Beko KMX 90 Kurutma Makinesindeki Sürekli Ses Problemi Çözülmedi: Değişim Talebi

2025 yılında Beko’dan iki adet kurutma makinesi ve bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım ürünlerden genel olarak memnunum ancak kmx 90 kurutma makinelerinden birinde baştan beri devam eden anormal bir ses problemi yaşıyorum. Diğer kurutma makinesinde böyle bir ses olmadığı için durumun normal olmadığını açıkça görebiliyorum.

Şikayetim üzerine yetkili servisi çağırdım, sesi dinleyip anormal olduğunu kabul ettiler ve motoru değiştirdiler. Ancak yeni motor takıldıktan sonra da ses devam etti. Tekrar servis çağırdığımda bu kez bu sesin motor sesi olduğu ve normal olduğu söylendi. Aynı modelden aldığım diğer kurutma makinesinde bu ses olmamasına rağmen, sorun normalmiş gibi geçiştirildi.

Toplamda üç kez servis geldi, bir kere motor değişimi yapıldı fakat makinedeki ses problemi hala çözülmedi. Ürünü aldığım bayiyi arayıp makinemin fabrika çıkışlı sorunlu olabileceğini, bu nedenle artık bu ürünü istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirttim. Bayi ise değişim kararını kendilerinin veremeyeceğini, tekrar servis yönlendirileceğini ve bölgenin karar vereceğini söyledi.

Markaya güvenerek yüksek bedeller ödeyip ürün aldım, çevremdeki arkadaşlarıma ve eş dosta da Beko’yu tavsiye ettim ve onlar da ürün aldı, onlarda hiçbir sorun yokken benim cihazımda ısrarla devam eden bir ses problemi bulunuyor. Üstelik garantim bittikten sonra bu arıza devam ederse ne olacağı konusunda da endişeliyim.

Yaşadığım bu süreç sonunda, üç kez servis gelmiş, motor değişmiş olmasına rağmen aynı sorun devam ettiği için kmx 90 kurutma makinemin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Türkiye’nin büyük bir firması olarak mağduriyetimi gidererek bu süreci müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde sonuçlandırmanızı rica ediyorum.