28.03.2025 tarihinde Beşyüzevler Taşköprü Beko erkar şubesinden toplam 94.000 TL ödeyerek bk 9122 pr model çamaşır makinesi, 670475 eb model buzdolabı ve km 91 b model kurutma makinesi aldım. Aldığım ürünlerin 2021 üretimi, depoda beklemiş ürünler olduğu bana satış sırasında kesinlikle söylenmedi, bunu sadece servis geldikten sonra öğrendim.
Çamaşır makinesi daha 10 aylıkken kayış arızası verdi. Yaklaşık 3 ay önce gelen servis, arızayı kalıcı şekilde gidermek yerine kayışa sıvı sabun sürüp “böyle kullanın” diyerek gitti. Kısa bir süre sonra makine tekrar çalışırken ses çıkarmaya başladı, yani sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 15 kez çağrı merkezini aradım ve her aramamda özellikle servis mühendisi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim önemsenmedi ve adresime tek bir kez bile servis mühendisi gönderilmedi. Hem yetkili servise hem de ilgili birimlere şikayetimi iletmeme rağmen bize kimse düzgün bir geri dönüş yapmadı, biz aradığımızda ise “bölge onaylamıyor” denilerek top sürekli birbirine atıldı.
Bayiye gidip durumu anlattığımızda ise muhatap bulamadık ve son derece saygısız bir tavırla karşılaştık. “Biz kazandığımız paraya bakarız, kampanya yapıyoruz ki malları elimizden çıkaralım, sorsaydınız söylerdik” gibi dalga geçer bir üslupla konuştular. Ne yaşadığımız sorunu önemseyen oldu ne de çözüm için çaba gösteren.
Bize baştan bu ürünlerin 2021 üretimi olduğu söylenseydi, biz daha fazla para verip 2025 üretimli ürünleri almayı tercih ederdik. Şimdi ise 10 aylık bir ürünün parça değişimini kabul etmem bekleniyor. Hem depoda beklemiş eski üretim ürünü haberimiz olmadan satıp hem de arıza çıkınca sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem çamaşır makinesinin hem buzdolabının hem de kurutma makinesinin ayıplı satış kapsamına alınarak ürünlerin değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar