to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ürünlerin 2021 Üretimi Gizlenerek Satılması, Erken Arızalar Ve Kötü Müşteri Hizmeti
2025 yılı Mart ayında Beşyüzevler Taşköprü Beko Erkar şubesinden toplam 94.000 TL ödeyerek kurutma makinesi (km 91 b) ve çamaşır makinesi (bk 9122 pr) satın aldım. Ürünleri 28.03.2025 tarihinde aldık ve daha 10 ay dolmadan arıza vermeye başladılar. Servis geldiğinde, bize verilen ürünlerin depoda bekleyen 2021 üretimi ürünler olduğunu öğrendik.
Bu durumu fark edince ürün değişimi talebinde bulunduk; ancak talebimiz kabul edilmedi. Bayiye gittiğimizde ise son derece üslupsuz bir tavırla, “Biz kazandığımız paraya bakarız, kampanya yapıyoruz ki elimizdeki malları çıkartmak için” denildi, “Siz sormadınız, biz de söylemedik” şeklinde cevap aldık. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve baştan savunulması kabul edilebilir bir durum değil.
Merkezi defalarca, yaklaşık 15 kez aramamıza rağmen “bölge onaylamıyor” gibi gerekçelerle sürekli oyalandık, herkes konuyu birbirine yönlendirip topu attı ve hiçbir şekilde dikkate alınmadık. Şu anda çamaşır makinesi de ayrıca arıza verdi; buna rağmen ne bayiden ne de merkezden herhangi bir çözüm ya da somut dönüş sağlanmadı.
Hem kurutma makinesi hem çamaşır makinesi garanti kapsamındayken bu sorunları yaşıyoruz ve 10 aylık ürünler için parça değişimini kabul etmek istemiyorum. Satış esnasında ürünlerin 2021 üretimi ve depoda beklemiş olduğu açıkça söylenseydi, bu ürünleri kesinlikle almaz, 2025 üretimi ürün tercih ederdik. Ürünlerin geçmiş tarihli ve depoda beklemiş olması bize bilerek gizlenmiş hissi veriyor.
Şu aşamada, km 91 b model kurutma makinesi ve bk 9122 pr model çamaşır makinesi için, garanti kapsamında ve ödediğimiz bedel de dikkate alınarak her iki ürünün de yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi süreçlerini işleyeceğimi, ayrıca CİMER üzerinden de şikayetimi oluşturduğumu belirtmek istiyorum. Sorunumun bir an önce ciddiye alınmasını ve müşteriyle kurulan üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
28.03.2025 tarihinde Beşyüzevler Taşköprü Beko erkar şubesinden toplam 94.000 TL ödeyerek bk 9122 pr model çamaşır makinesi, 670475 eb model buzdolabı ve km 91 b model kurutma makinesi aldım. Aldığım ürünlerin 2021 üretimi, depoda beklemiş ürünler olduğu bana satış sırasında kesinlikle söylenmedi, bunu sadece servis geldikten sonra öğrendim.
Çamaşır makinesi daha 10 aylıkken kayış arızası verdi. Yaklaşık 3 ay önce gelen servis, arızayı kalıcı şekilde gidermek yerine kayışa sıvı sabun sürüp “böyle kullanın” diyerek gitti. Kısa bir süre sonra makine tekrar çalışırken ses çıkarmaya başladı, yani sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 15 kez çağrı merkezini aradım ve her aramamda özellikle servis mühendisi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim önemsenmedi ve adresime tek bir kez bile servis mühendisi gönderilmedi. Hem yetkili servise hem de ilgili birimlere şikayetimi iletmeme rağmen bize kimse düzgün bir geri dönüş yapmadı, biz aradığımızda ise “bölge onaylamıyor” denilerek top sürekli birbirine atıldı.
Bayiye gidip durumu anlattığımızda ise muhatap bulamadık ve son derece saygısız bir tavırla karşılaştık. “Biz kazandığımız paraya bakarız, kampanya yapıyoruz ki malları elimizden çıkaralım, sorsaydınız söylerdik” gibi dalga geçer bir üslupla konuştular. Ne yaşadığımız sorunu önemseyen oldu ne de çözüm için çaba gösteren.
Bize baştan bu ürünlerin 2021 üretimi olduğu söylenseydi, biz daha fazla para verip 2025 üretimli ürünleri almayı tercih ederdik. Şimdi ise 10 aylık bir ürünün parça değişimini kabul etmem bekleniyor. Hem depoda beklemiş eski üretim ürünü haberimiz olmadan satıp hem de arıza çıkınca sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem çamaşır makinesinin hem buzdolabının hem de kurutma makinesinin ayıplı satış kapsamına alınarak ürünlerin değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Bütün ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Evimde Beko markalı hiçbir ürünü istemiyorum. Gerekli bütün şikayetlerimi yapıp, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım aksi takdirde. Sonuna kadar mücadele edeceğim. Çözüm bekliyorum halen
Bugün aradılar ama halen bir çözüm yok. 20 gündür dönüş yapacaklarını söyleyip oyalanıyorum. Bugün itibariyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapılmıştır. Beko markası evimde hiçbir ürünü görmek istemiyorum. Ücret iademi istiyorum.
Merkezden arandım ama ne yazık ki aynı cevap. Değişime onaylanmıyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvurulmuştur. Ücret iadesi için. Kimse evine böyle sorumsuz ve çözümsüz bir markayı sokmasın. Hiç biri ürünün arkasında değil ne yazık ki. Bayi servise, servis genel merkeze topu birbirlerine atıp duruyorlar. Almayın! …
