Beko'nun Hakem Heyeti Kararını Görmezden Gelmesi Ve Televizyon Değişiminde Uzun Bekleme

Beko marka b55 c 985 be model televizyonumda yaklaşık 2 yıldır sesle ilgili sorunlar yaşıyordum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Mayıs ayı sonunda lehime karar çıktı. Ancak bu karara rağmen sorun giderilmedi ve 30 Haziran itibarıyla mağduriyetim devam ediyor.

Hakem Heyeti kararı sonrasında Beko yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onların verdikleri ürünü kabul ettim ve cumartesi günü kuruluma geleceklerini söylediler. Fakat cumartesi sabahı arayıp ürünün stokta olmadığını ilettiler. Yaklaşık 1 aydır televizyon değişimimin yapılmasını bekliyorum, bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Hakem Heyeti kararına rağmen sorunumun hâlâ çözülememiş olması ve uzun süredir bekletilmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Beko’da yetkili ve sorumlu birinin beni bizzat arayarak durumumla ilgilenmesini, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.