to read complaints and reviews, or file yours.Beko’nun AI Randevu Hatası Ve Davlumbaz Montajı Sorunu
Beko’dan aldığım üçlü ankastre setin montajı için yaklaşık 3 gün önce randevu aldım. Randevuyu yapay zeka sistemi üzerinden oluşturdum, ürünüm baştan beri üçlü set olmasına rağmen servis geldiğinde sadece ocak ve fırın için kayıt açıldığını, davlumbaz için kayıt görünmediğini söylediler. Yapay zeka bana hiçbir aşamada “tekli mi, ikili mi, üçlü mü” diye sormadı, zaten faturamda da ürün üçlü set olarak yer alıyor.
Daha sonra tekrar geldiklerinde bu kez davlumbazı takmaya çalıştılar ancak tezgahım porselen olduğu için davlumbazın duvara sabitleneceği vida deliklerini açmayacaklarını, bunun riskli olduğunu ve tezgahı yapan ustaya açtırmam gerektiğini söylediler. Ben de tezgahı yapan kişilerin davlumbazın tam olarak nereye, hangi noktalara takılacağını bilemeyeceğini, bunun Beko’nun yetkili servisinin işi olduğunu ifade ettim. Buna rağmen “bu riski alamıyoruz” diyerek davlumbazı takmadan gittiler.
Şu an ocak ve fırın montajlı, fakat üçlü setin parçası olan davlumbaz hâlâ takılı değil ve ben dışarıdan ekstra bir porselen delici usta aramak zorunda bırakılıyorum. Ürünü Beko’dan aldıysam, davlumbazın montajı için gerekli vida deliklerinin de Beko yetkili servisi tarafından açılması ve montajın eksiksiz şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum.
İstanbul’da yaşıyorum ve Beko’dan talebim, davlumbazın montajının hiçbir ek maliyet bana yüklenmeden, porselen tezgaha uygun şekilde, gerekli delikleri açarak ve tüm sorumluluğu alarak yetkili servis tarafından tamamlanmasıdır.
Gelişme
Yakın zamanda Beko’dan üçlü ankastre set satın aldım. Kurulum için gelen ekip, davlumbazın çıkışının yapılacağı yer porselen olduğu için “risk alamayız, delik açamayız” diyerek montajı gerçekleştirmedi. Herhangi bir alternatif çözüm, farklı çıkış yeri ya da uygulanabilir başka bir yöntem de sunulmadı.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bunun üzerine Beko tarafından telefonla arandım ancak görüşmede bana yine sadece “porselen olduğu için delik açamıyoruz” denildi. Ben zaten bu bilgiyi biliyorum, ancak aranmama rağmen sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu nedenle, yapılan aramanın sadece şikayet kaydını kapatmaya dönük bir formaliteden ibaret olduğunu, yaşadığım mağduriyeti gidermediğini düşünüyorum.
Ürünü alırken böyle bir durumla karşılaşabileceğim konusunda bilgilendirilmedim ve şu an aldığım davlumbazı kullanamıyorum. Beko’nun, gerçekten çözüm odaklı bir şekilde teknik olarak mümkün ve güvenli olan bir yöntemle davlumbaz montajımı gerçekleştirmesini veya uygulanabilir net bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
