to read complaints and reviews, or file yours.Beko Davlumbaz Yanlış Montaj Sonucu Düştü
Gelişme
Kocaeli Gebze’deki evimde, tahmini montaj zamanı 15.04.2026 olan Beko ankastre setimin içindeki bde 6041 b kodlu davlumbaz, 28.04.2026 tarihinde hiçbir müdahale olmadan kendi kendine yerinden çıkıp üzerime düştü. Bu sırada evimin parkesi, mutfak tezgahım ve mutfak dolabımda ciddi hasar oluştu.
Olay sonrası Beko’ya şikayette bulundum, ilgileneceklerini söyleyip keşif için ekip gönderdiler. Gelen ekip sorunun tamamen montaj kaynaklı olduğunu ifade etti, tüm hasarları tek tek fotoğrafladı ve en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca 12.05.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi yazdım. Bu şikayeti görüp beni sadece aradılar ve yine “ilgileniyoruz” demekle yetindiler.
Ardından bir ekip daha göndereceklerini söylediler. 18.05.2026 tarihinden bu yana her gün mesaj atarak yeni bir randevu oluşturdular ancak hiçbir randevuya gelmediler. Günlerdir yalnızca eve gelip duruma bakmaları gerekiyor ama bunun için bile adım atmıyorlar. “Kurumsal firmayız, servisi kolay” diyerek sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını tecrübe etmiş oldum.
Ben Beko’dan, davlumbaz için yeni ürün teminini ve bu olay nedeniyle zarar gören parke, mutfak tezgahı ve mutfak dolabımın tüm hasar bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilerde arayacağımı açıkça bildiriyorum.
Gebze Yeni Bağdat Caddesi Beko'dan aldığım ankastre set kurulduktan yaklaşık 10 gün sonra davlumbaz bir anda yere düştü. Yetkililere bildirdik. Kesife geldiler. Gelen ekip, montajında büyük problem olduğunu kuran ekibin akıllı vida kullandığını, akıllı vidanın zaman içerisinde gevşeyeceğini, hatta kurulum yerinin hatalı olduğunu, zemininde uygunsuz olduğunu sağlam zemine kurulması gerektiğini, ve montaj ekibi tarafından bu konuda uyarılmamız gerektiğini söyledi. Ancak gelen ekip bilinçsizce bu hataları yapmış olup tarafımı riske atmıştır. Ankastre düşmeden 2 3 dakika önce ocağın başında kızgın yağda yemek yapıyordum. 2 dakika önce ayrılmam sayesinde verilmiş sadakam varmış hem yanmaktan kurtuldum hem de üzerime düşmesinden. Sonuçları daha kötü olsaydı kim verecekti hesabını? 30 Mayıs'ta kesife gelen ekip maksimum 1 hafta içerisinde yeni ankastre ile dönüş olacağını söylediler. Hala dönüş yok üstelik oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar. Hem ankastre yamuldu hem tezgahım hasar aldı hem parkemin bir bölümünü kırdı. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ulaşacak muhatap bulamadığım için buradan bildiriyorum...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sözde çözüm sunuyorsunuz ama daha yönlendirdiğiniz ekip işinin takibinde mi değil mi haberiniz yok! Dün geleceğiz dediler gelmediler. Müsait olamadık yarın gelelim dediler. Tamam dedik bugün de gelemiyoruz diyorlar. Dalga mı geçiyorsunuz siz! Müsait olamama sebebiniz çok yoğun müşterileriniz var diye sanırım. Biz de bir müşteriyiz unutmayın. Ben böyle ber bat bir marka görmedim. Ne işlerinin arkasında duruyorlar ve iş takipleri var. Asla TAV si yem değildir!
