Beko Servisi Yanlış Bilgi Verdi Baca Sacını Takmadı Ve Ek Masraflara Yönlendirdi

Necmeddin

01 Mayıs 22:29

Beko’nun güvenilir bir marka olduğunu ve geniş bir servis ağına sahip olduğunu düşünerek, daha önce hiç ankastre kullanmamış biri olarak üçlü ankastre setini tercih ettim. Kurulum için yetkili servis eve geldi, davlumbazı ve üstündeki plastik bacayı taktı. Ancak davlumbazın üst kısmında parlak metal bir parça kaldı. Bunun ne olduğunu sorduğumda, gelen servis elemanı bu parçanın eski davlumbazlarda kullanılan, artık işe yaramayan bir parça olduğunu, şimdi kullanılmadığını söyledi.

Davlumbazı, üstündeki son derece çirkin plastik baca görüntüsüyle bıraktılar ve bu kötü görüntüyü kapatmak için mobilyacıyla görüşmemi, dolabın üstüne bir kapak yaptırmam gerektiğini söylediler. Ayrıca servis elemanı, ısrarla ankastrenin garantisini uzatmam için ek garanti almam gerektiğini, bunun kendileri için şirket nezdinde önemli olduğunu söyleyerek beni yönlendirmeye çalıştı. Ben ek garanti yaptırmadım.

Servis elemanları gittikten sonra, bahsi geçen metal parçayı kartonundan çıkarıp incelediğimde bunun baca sacı olduğunu fark ettim. Hemen servisi arayıp durumu anlattım; bana, baca sacını ayarlayıp gerekiyorsa kısaltarak takmaları gerektiğini, bu konuda haklı olduğumu söylediler ve servis elemanlarıyla görüşeceklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar arayıp ne olduğunu sorduğumda, eve gelen şahsın beni arayacağını söylediler ancak tabii ki arayan olmadı.

Sonunda, takılması gereken baca sacını alıp kendi imkanlarımla kestirip tekrar eve getirerek kendim taktım. Yani hem parça takılmadı, hem yanlış bilgi verildi, hem de üstüne mobilyacı masrafına yönlendirilerek ekstra masrafa sokulmaya çalışıldım. Tüm bu yaşananlardan sonra Beko’nun güvenilir bir marka olduğu ve geniş servis ağına sahip olduğu söylemlerine nasıl güvenmem bekleniyor, bunu sorguluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, yanlış yönlendirmenin ve servis elemanının sorumsuz davranışının incelenmesini, ilgili servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Beko

05 Mayıs 10:12 (Şikayetten 3 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yakup sonuçtan memnun

Çözüldü

Beko Yetkili Servisinin Hatalı Montajı Ve Duvar Hasarı

Yakup

Beko

02 Nisan 12:49

315

"Teşekkürler"

Beko Yetkili Servisinin Hatalı Montajı Ve Duvar Hasarı

İlhan sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servis Kurulum Hataları Ve Zararları

İlhan

Beko

19 Mart 2025 13:37

2.382

Beko'dan memnun kalacağımı düşünerek almış olduğum ankastre set (Fırın+Ocak+Davlumbaz) için kuruluma gelen yetkili servis personelinden hiç memnun kalmadım. Şöyle ki, fırın ve ocak kurulumu yapıldı fakat davlumbaz işlevsel bir şekilde kurulmadı ve ben eğik dedikçe akıllı vida atıldı montaj askısına....

Yetkili Servis Kurulum Hataları Ve Zararları

Tekin sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servisin Hatalı Davlumbaz Montajı Ve Ücret Talebi

Tekin

Beko

26 Şubat 18:09

332

Kiraya verdiğim ev için Beko’dan davlumbaz ve ocak satın aldım. Kiracım evdeyken ürünlerin kurulumu için yetkili servis Zonguldak Ereğli’de adrese gelerek montajı gerçekleştirmiş. Ancak daha sonra evi kontrol ettiğimde çelik inox davlumbazın üzerindeki koruma folyosu sökülmeden, folyo ile birlikte m...

Dilek sonuçtan çok memnun

Çözüldü