to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisi Yanlış Bilgi Verdi Baca Sacını Takmadı Ve Ek Masraflara Yönlendirdi
Beko’nun güvenilir bir marka olduğunu ve geniş bir servis ağına sahip olduğunu düşünerek, daha önce hiç ankastre kullanmamış biri olarak üçlü ankastre setini tercih ettim. Kurulum için yetkili servis eve geldi, davlumbazı ve üstündeki plastik bacayı taktı. Ancak davlumbazın üst kısmında parlak metal bir parça kaldı. Bunun ne olduğunu sorduğumda, gelen servis elemanı bu parçanın eski davlumbazlarda kullanılan, artık işe yaramayan bir parça olduğunu, şimdi kullanılmadığını söyledi.
Davlumbazı, üstündeki son derece çirkin plastik baca görüntüsüyle bıraktılar ve bu kötü görüntüyü kapatmak için mobilyacıyla görüşmemi, dolabın üstüne bir kapak yaptırmam gerektiğini söylediler. Ayrıca servis elemanı, ısrarla ankastrenin garantisini uzatmam için ek garanti almam gerektiğini, bunun kendileri için şirket nezdinde önemli olduğunu söyleyerek beni yönlendirmeye çalıştı. Ben ek garanti yaptırmadım.
Servis elemanları gittikten sonra, bahsi geçen metal parçayı kartonundan çıkarıp incelediğimde bunun baca sacı olduğunu fark ettim. Hemen servisi arayıp durumu anlattım; bana, baca sacını ayarlayıp gerekiyorsa kısaltarak takmaları gerektiğini, bu konuda haklı olduğumu söylediler ve servis elemanlarıyla görüşeceklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar arayıp ne olduğunu sorduğumda, eve gelen şahsın beni arayacağını söylediler ancak tabii ki arayan olmadı.
Sonunda, takılması gereken baca sacını alıp kendi imkanlarımla kestirip tekrar eve getirerek kendim taktım. Yani hem parça takılmadı, hem yanlış bilgi verildi, hem de üstüne mobilyacı masrafına yönlendirilerek ekstra masrafa sokulmaya çalışıldım. Tüm bu yaşananlardan sonra Beko’nun güvenilir bir marka olduğu ve geniş servis ağına sahip olduğu söylemlerine nasıl güvenmem bekleniyor, bunu sorguluyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, yanlış yönlendirmenin ve servis elemanının sorumsuz davranışının incelenmesini, ilgili servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko 62540 model davlumbazım Diyarbakır Bağlar’daki bayiden alındı ve yetkili servis tarafından takıldı. Ürün takıldıktan sonra davlumbazın üst kısmının çiziklerle dolu olduğunu fark ettim, başta üzerinde koruyucu bant olduğunu sanmıştım fakat sonradan anladım ki ürün defoluymuş. Bunun üzerine servisle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.
Bana değişim talebimin onaylandığı ve 10 gün içinde ürünün değişeceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçti, üzerine bir 10 gün daha geçti, ne arayan oldu ne soran. En son görüştüğümde yine sadece değişim yapılacağı söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı, süreç tamamen uzatılıyor. Onaylanmış ve bu kadar basit bir değişim işlemini bile sonuçlandıramayan bir sistemle karşı karşıya bırakıldım.
Bu süreçte şehir dışına çıkması gereken bir vatandaş olarak resmen bekletiliyorum, başka işim gücüm yokmuş gibi kötü niyetli servis elemanlarının ve ilgisizliğin mağduriyetini yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba görmüyorum, markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.
Beko’dan onaylanan bu değişim sürecinin artık oyalanmadan tamamlanmasını ve çiziksiz, sıfır bir davlumbazın en kısa sürede takılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Konu hakkında gerekli aramaları çok geç yapıyorsunuz ve halen bir sonuç almış değilim. (üstelik davlumvazı inceleyen ekip ürünün teşhir ürünü olduğunu belirtmiş olmasına rağmen uzun zamandır bir gelişme olmasını bekliyorum, gerçekten Beko hakkında düşüncelerimiz değişmek üzere,
Değişim onaylanmış çok sağ olun
Aynı şikayet bana da oldu İzmir güz lbahce servisinden geldiler. Ankastre set ocağım oturttular Ocak sağa sola sallanıyordu bu sabitlenmiyecekmi diye sorduğumda hayır dediler. Davlumbazımın bacasını takmadılar üstelik birim vs her şey hazırdı elde kalan parçaları sorduğumda da onların eski tipe uygun olduğunu söylediler. Bulaşık makinem hazır mutfağın önünde kaldı bunun mutfakçının yanlış kesim yaptığını söylediler tek kelime ile rezaletler bir daha asla Beko