to read complaints and reviews, or file yours.Beko’dan Ayıplı Fırın Ve Ocak, Sürekli Arıza Ve 12 Bin TL Haksız Talep
Beko’dan yeni evliliğim için aldığım elektrikli ocaklı fırında, ürünü neredeyse hiç kullanamadan çok ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Daha kullanmadan fırınım yandı, ilk başta ürün değişimi yapılmadı ve sorun elektrik şirketine yönlendirildi. Bunun üzerine elektrik şirketine resmi şikayette bulunduk, gelip baktılar ve hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını raporladılar. Sonrasında ürünün ana kartı değiştirildi ancak bu da sorunu çözmedi.
Devamında ocağın da arızalı olduğu ortaya çıktı ve bu kez ocağın sıfırı ile değişim yapıldı. Düğünüme kadar ürünü hiç kullanmadım. Düğünümün sabahında ocağı ilk kez açtığımızda bu kez de ocak camı kendiliğinden çatladı. Kısacası yeni aldığım bu ürün, daha baştan itibaren sürekli arıza verdi ve güven vermeyen bir hale geldi.
Tüm bu yaşananlarla ilgili defalarca şikayet ve başvuru yaptık ancak ürünün kusurlu olduğunu kabul etmiyorlar ve buna rağmen benden 12.000 TL talep ediyorlar. Yeni evli bir çift olarak, neredeyse hiç kullanmadığımız, baştan beri sorunlu olan bir ürün için hem mağdur ediliyoruz hem de haksız bir ödeme isteniyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunun kabul edilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ürün değişimi ya da uygun şekilde kalıcı çözüm sağlanmasını, haksız yere talep edilen 12.000 TL’nin kesinlikle iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka elektrikli ocağımı düğünümden hemen sonra, 18 Mayıs tarihinde kullanmaya başladım. Ocağı ilk kez çalıştırdığımda, sadece kullanacağım tencereyi normal bir insan evladı gibi ocağın üzerine yerleştirdiğim anda cam yüzeyde aniden bir çatlama oluştu. Cihaz hiçbir darbe almadı, sıcak haldeyken üzerine sıvı sıçraması veya yanlış bir kullanım da kesinlikle olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ısrarla cihazın darbe almış olabileceğini, aksi halde bu şekilde çatlamayacağını söyleyerek beni suçlayıcı bir üslup kullandı.
Görüşmelerimiz boyunca, defalarca cihazın darbe almadığını belirttiğim halde söylediklerime itibar edilmedi, kendilerini haklı çıkarmaya çalışan bir tavırla yaklaşıldı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Olay anına dair hem video hem fotoğraf kayıtlarım bulunuyor, buna rağmen ürünün garanti kapsamına girmediği, kırılmaların garanti dışı olduğu ve kullanım kılavuzunda bunun yazdığı ifade edildi. Kullanım kılavuzunu okumakla yükümlü olduğum, bu nedenle sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Ben de sadece ocağı açıp tencereyi koyduğumu, eğer bu şekilde çatlayacaksa kullanım kılavuzunda adeta “bu cihazı açmayın” yazması gerektiğini belirttim, ancak buna da hiçbir şekilde inanmadılar ve yine çözüm sunmadılar.
Beyaz eşyalarım için toplamda 163.000 TL ödeme yaptım ve ocak da bu alışverişin içindeydi. Ocağın satın alımı ve süreçle ilgili işlemler Kayseri Beko Bingöl Ticaret üzerinden gerçekleştirildi. İlk günden beri çatlak bir ocakla yaşamak zorunda kaldım ve her gün bozulacak, daha da büyüyecek diye endişe duyarak kullanıyorum.
Beko’dan talebim, ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da en azından cam kısmının ücretsiz şekilde yenilenmesidir. Ayrıca aynı sorunu tekrar yaşamayacağımdan emin olmak istiyorum. Müşteri hizmetleri sürecinde maruz kaldığım üslubun ve çözümsüzlüğün de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu markayı asla kimseye önermiyorum o kadar rahat bir üslup ile konuşuyorlar ki bir tek almasaydın kardeşim bana mı sordun alırken demedikleri kalıyor paranızı çöpe atmak istemiyorsanız Beko almamalısınız daha bir aylık evliyim tüm beyaz eşyalarımdan sorun yaşıyorum buzdolabı hariç o da şimdilik
