Beko Yetkili Servisi Soğutmayan Buzdolabını Onarmadı Ve 11 Bin TL İade Talep Ediyor

Ada Group’a bağlı Beko Alanya Oba semti yetkili servisiyle yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Soğutmama problemi olan buzdolabımız için Beko’nun çağrı merkezi üzerinden gönderilen linkten servis talebinde bulunduk. Beko’nun resmi sitesinde de adresi açıkça yazan Oba servisi 28 Temmuz’da evimize gelip inceleme yaptı ve buzdolabı için 11.000 TL masraf çıkardı. Bu ücreti ödeyerek tamir işlemini yaptırdık ve işlem sonrasında imzalı servis belgemizi aldık. Servise gelen teknisyenler, yaptıkları işin arkasında olduklarını, 1 yıl garanti bulunduğunu ve herhangi bir sorun olursa kendilerini arayabileceğimizi belirttiler.

Ancak buzdolabı yapılan işleme rağmen soğutmamaya devam etti. İlk aradığımızda servise ulaşabildik ve 48 saat beklememiz gerektiği söylendi. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor. 11 Ağustos’ta hem Beko çağrı merkeziyle hem de Oba servisiyle tekrar görüşmek istedim, çağrı merkezine ulaşabildim fakat Oba servisi telefonlarımı açmadı. Bu hafta içinde Oba servisini defalarca aramama rağmen bir daha kesinlikle ulaşamadım.

Beko çağrı merkezi, bu firma hakkında yüzlerce şikayet olmasına rağmen sadece link gönderip servis randevusu oluşturarak süreci geçiştiriyor, sorunun çözümüyle ilgili somut bir adım atmıyor. Yetkili servis ise ne telefona çıkıyor ne de verdiği garanti sözünün arkasında duruyor. Ödediğimiz 11.000 TL’ye rağmen aldığımız hizmetin karşılığını kesinlikle alamadık.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle elimdeki ıslak imzalı servis raporuyla birlikte CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Beko’nun, kendi sisteminden yönlendirdiği ve “yetkili servis” olarak tanımladığı bu servisin arkasında durmasını, buzdolabımın kalıcı şekilde onarılmasını ya da yapılan başarısız işlemin ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.