Beko Buzdolabı Tamir İmkânsız, Ödeme Yaptıktan Sonra Teslimat Gecikti Ve Yiyecekler Bozuldu

Yaklaşık 6 yıllık Beko No Frost 720 litre buzdolabım soğutmamaya başladı, bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, arka panelde çatlak olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ve belli bir ücret karşılığında aynı üründen gönderilebileceğini söyledi. Beko ana merkezden tarafıma bir link gönderildi ve 38.400 TL ödeme yaptım, ayrıca 800 TL de servis ücreti ödedim.

Antalya’da sıcak hava nedeniyle yiyeceklerim dolapta bozulduğu için acil olduğunu özellikle belirttim. Ödemeyi yaptığım gün araç yüklemesinin yapıldığı, aracın çıktığı ve ertesi gün ürünün elimde olacağı söylendi. Sonrasında ise salı günü sabah erken saatlerde Antalya merkez depodan çıkacağı, saat geçtiği için de ertesi gün, yani 10 Haziran’da buzdolabının elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Görüşmelerde her seferinde adeta bant kaydı gibi aynı cümleler tekrarlandı, bir bayiden ürün tedarik edilip tarafıma yönlendirilebileceği şeklinde bir çözümden söz edilmesine rağmen ilgili hanımefendi bu seçeneği tercih etmedi ve sadece oyalandığımı hissettim. Talep numaram 5180***39’dur.

Mağduriyetim nedeniyle bu süreçte yaklaşık 5.000 TL’lik pazar alışverişim bozulup çöpe gitti. Ödemesini peşin olarak yaptığım buzdolabının acilen tarafıma ulaştırılmasını, ya da derhal net bir tarih verilmesini ve yiyeceklerimin bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.