Beko Yetkili Servisi Deterjan Kapağını Değiştirirken Kapakta Çizik Bıraktı Ve Kaba Tutum Sergiledi

Beko marka art10 model bulaşık makinemin deterjan koyma kısmı kırıldığı için çağrı merkezini arayarak parça değişimi talep ettim. Çağrı merkezi, en yakın bayi olan R*** Beko yetkili servisinden Beşyüzevler’deki evime kendi teknik servislerinden birini yönlendirdi. 31.10.2026 tarihinde gelen servis görevlisi deterjan kapağını değiştirdi, bu işlem sırasında benden 12 adet çay kaşığı isteyerek kapağı bu şekilde değiştirdi ve işlem bitince evden ayrıldı.

Servis öncesi ve sonrası durumu göstermek için bulaşık makinemin iç kısmının fotoğraflarını çektim; ilk fotoğrafta kapağın değişimden önceki, ikinci fotoğrafta ise değişimden sonraki hali açıkça görülmektedir. Servis gittikten sonra makinenin iç ön kapağındaki metal bölümde ikinci fotoğrafta da görülen gözle görülür çizikler ve hasar oluştuğunu fark ettim. Bu çizikler kapak değişiminden önce kesinlikle yoktu. Durumu hemen kendilerine iletmeme rağmen, “Biz yapmadık, kapağı değiştirip çıktık” diyerek sorumluluğu kabul etmediler. Oysa kapak değişimi sırasında ürünü sormak için fotoğraf da çektiler, buna rağmen ellerindeki kaydı bile kontrol etmeden “Ben yapmadım, yapsam değişirdim” şeklinde konuşup konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Daha sonra aynı kişiyi kontrol amaçlı tekrar evime gönderdiler. Ancak bu kez de bana üstten konuşarak, üslubuna dikkat etmeden, yine “Ben yapmadım, yapsam değişirim, öyleydi zaten” dedi. Hem makinemin iç ön kapağında oluşan çizikler nedeniyle mağdur oldum hem de yetkili servis personelinin saygısız ve umursamaz tavrından ciddi şekilde rahatsızım.

Bulaşık makinemin iç ön kapağının komple ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca R*** Beko yetkili servisinde görev yapan ve bu işlem sırasında hem makineye zarar veren hem de bana karşı olumsuz bir üslup kullanan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin uygulanmasını talep ediyorum. Böyle basit bir deterjan kapağı değişiminde bile hem ürünüme zarar verilmesi hem de müşterinin ciddiye alınmaması nedeniyle Beko markasından da şikayetçiyim ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.