to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Onarımında Süre Uzaması Ve Yedek Makine Talebinin Reddedilmesi
Beko bk9102 model çamaşır makinem çalışırken kendiliğinden kapanmaya başladı ve 8 Ağustos’ta arıza kaydı oluşturdum. 10 Ağustos’ta yetkili servis gelerek arıza tespiti yaptı ve 12 Ağustos için parça değişimi randevusu verdi. Ancak o gün servisten kimse gelmedi, daha sonra yanlış parça geldiği söylenerek pazartesi günü doğru parça ile gelinip onarım yapılacağı bildirildi. Pazartesi günü de yine gelinmedi ve parçanın hâlâ tedarik aşamasında olduğu ifade edildi.
19’unda servis gelerek iki adet parça değiştirdi ve makineyi çalışır durumda bırakıp gitti, fakat makineyi tekrar denediğimizde aynı arızanın devam ettiğini gördük. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir parça sipariş ettiklerini ve fabrikadan parça beklediklerini söylediler. Sürecin 10 günü aşması nedeniyle sözleşmede yer alan 10 günü aşan tamir sürecinde yedek makine temini hakkımı kullanmak istedim, ancak “çamaşır makinelerinde böyle bir uygulamamız yoktur, sadece buzdolaplarında vardır” denilerek talebim reddedildi.
Son yaptığım görüşmede ise fabrikadan özel araç ile yedek parçamın transfer edildiği ve bugün evimden makinenin servise alınarak yarın onarılıp testler yapıldıktan sonra tekrar evime getirileceği bilgisi verildi. Yaşadığım sorunu açıkça göstermek için şikayetime ilgili fotoğraf ve video kayıtlarını da ekledim. Günlerdir çamaşır makinesiz kaldım, hem onarım sürecinin uzaması hem de yanlış parça ve randevu aksaklıkları hem de sözleşmede geçen yedek makine hakkımın tarafıma tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Makinemin kalıcı şekilde onarılmasını, arızanın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin tam yapılmasını ve sözleşmedeki haklarım da gözetilerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko iletişim merkezi benimle iletişime geçti sorunu bir de benden dinledi sonrasında notlarını aldı ve mağduriyet için üzgün olduğunu, yetkili servis ile alakalı notlarını aldığını belirtti Makinemde onarım için evimden alındıktan ertesi gün onarılıp teslim edileceği söylenmişti şube tarafından fakat öyle olmadı bir gün sonra sabah 09:30 da evime getirildi testi yapıldı sağlam teslim edildi. Onarım sürecinin bittiğini umuyorum tabi arıza tekrarlamaz ise
