to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinin Dikkatsiz Teslimatı Apartman Kapısına Zarar Verdi
Beko markasından aldığımız buzdolabının arızalanması nedeniyle ürün değişimi yapıldı ve yeni buzdolabı 2 Mayıs Cumartesi günü Antalya’daki adresime Beko servisi tarafından teslim edildi. Şikayetim ürünle ilgili değil, teslimatı yapan servis çalışanlarının davranışlarıyladır. Buzdolabının evimin içinde açılmasını özellikle talep etmeme rağmen, ürün site içindeki apartman kapısının önünde açılmıştır. Kutu açılırken çıkan tüm karton, köpük ve diğer çöpler apartman girişinde olduğu gibi bırakılmıştır.
Bunun yanında apartman kapısının açık kalması için kapıya taş sıkıştırılmış ve işlem bittikten sonra taş orada bırakılmıştır. Koyulan taş yüzünden kapının hidrolik mekanizması zarar görmüş, kapı bozulmuştur. Bu olayın ardından 3 Mayıs Pazar günü site yönetiminden yazılı uyarı aldım ve bozulan kapı hidrolik tamiri ile temizlik ücretinin benden talep edildiği bir dilekçe gönderildi.
Tüm bu zararın, teslimatı yapan Beko çalışanlarının dikkatsizliği ve sorumsuz davranışı sonucunda oluştuğu açıktır. Konu ile ilgili Beko birimlerini arayarak şikayette bulundum, bana WhatsApp üzerinden iletişim kurulacağı söylendi, ben de istenen şekilde video ve bilgileri ilettim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Site yönetiminin benden talep ettiği kapı hidrolik tamiri ve temizlik dahil olmak üzere oluşan tüm masrafların Beko tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka 970475 eb model buzdolabımın değişimi sırasında Antalya Aksu bölgesine gelen yetkili servis personelinin dikkatsizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü apartmanımın önüne getirdiklerinde ambalajı apartman girişinin önünde açtılar, ambalaj atıklarını ve çöpleri olduğu gibi etrafa bırakıp toplamadan gittiler. Ayrıca apartman kapısının kapanmaması için araya taş koydular ve bu dikkatsiz davranış sonucu apartman kapısı bozuldu.
Olay 2 Mayıs Cumartesi günü gerçekleşti. Kapıda oluşan hasarın ardından apartman yönetimi tamir işlemi yaptırdı ve bu bedeli benim ödemem istendi. Bu nedenle kapı tamiri için 2.000 TL ödemek zorunda kaldım. Bu ödemeye ilişkin belge ve apartman kapısındaki hasarla ilgili kanıtlar elimde bulunmaktadır.
Bu durumu daha önce de Beko’ya resmi olarak ilettim. Merkez tarafından aranarak sorunun çözüme kavuşturulacağı, servis personelinin benimle çözüm için iletişime geçeceği söylendi. Ancak servis personeli beni aradığında yalnızca bilgi almak için aradıklarını, sorunu Beko’nun çözeceğini belirtti. Merkez ise süreci servise yönlendirdi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için yaşadığım mağduriyet uzun süredir giderilmedi ve bu nedenle bu ikinci şikayetimi oluşturma gereği duydum.
Apartman kapısının, yetkili servis personelinin hatalı ve özensiz uygulaması sonucu bozulması nedeniyle ödediğim 2.000 TL’nin Beko tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bu kez gecikmeden, net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Aradan 1 hafta geçti hala tatmin eden bir dönüş-cevap alamadım. Arayıp yetkililere ilettikleri cevabini alıyorum. Yetkililer çok meşgul sanıyorum. Fakat Beko personelinin kapısını bozduğu apartmanımın yonetimi o kadar meşgul değil. Sorumsuz Beko personeli yüzünden ettikleri zararın benim tarafımdan karşılanmasını istiyorlar.
Beko marka 970475 eb model buzdolabımın değişimi için Antalya Aksu bölgesine gelen yetkili servis personeli nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünü apartmanımın önüne getirdiklerinde ambalajı apartman girişinin önünde açtılar, ambalaj atıklarını ve çöpleri olduğu gibi etrafa bırakıp toplamadılar. Ayrıca apartman kapısının kapanmaması için araya taş koydular ve bu dikkatsiz davranışları nedeniyle apartman kapısı bozuldu. Olay 2 Mayıs Cumartesi günü gerçekleşti. Kapıdaki hasar sonrası apartman yönetimi kapının tamiri için işlem yaptırdı ve ben yönetimi ödemek üzere 2.000 TL bedeli karşılamak zorunda kaldım. Bu ücretle ilgili ödeme yaptığımı gösteren belge ve kapının hasarına ilişkin kanıtlar elimde bulunmaktadır. Bu şikayeti daha önce de Beko’ya ilettim. Merkezden aranarak sorunun çözüme kavuşturulacağı söylendi ve servis personelinin benimle çözüm için iletişime geçeceği belirtildi. Ancak servis personeli beni aradığında sadece bilgi almak için aradıklarını, sorunu Beko’nun çözeceğini söyledi. Merkez ise süreci servise yönlendirdi. İki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorunum halen çözülmedi ve bu nedenle bu ikinci şikayetimi oluşturuyorum. Apartman kapısının servis personelinin dikkatsizliği sonucu bozulması nedeniyle ödediğim 2.000 TL tutarın tarafıma Beko tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bu kez gecikmeden incelenerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
