Beko Buzdolabının Kapak Göçüğü İçin Hemen Yenisi Talebi

Beko marka buzdolabımızı geçen sene Nisan ayında satın aldık. Ürün bize ambalajı kapalı ve hiç açılmamış şekilde teslim edildiği için o dönemde kullanıma almadık ve kutusunu açmadık. Bu nedenle üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını da kontrol etme imkânımız olmadı.

Kısa bir süre önce ürünü kullanmaya karar verip ambalajını açtığımızda, buzdolabının kapağında bariz şekilde göçükler olduğunu fark ettik. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, daha ilk açılışta bu şekilde hasarlı bir görüntüyle karşılaşmak hem görsel olarak rahatsız edici hem de moral bozucu oldu.

Durumu fark eder etmez yetkili servise bildirdik ve yaşadığımız süreci, ürünün uzun süre ambalajlı şekilde beklediğini, hasarı bu nedenle geç fark ettiğimizi açıkça anlattık. Buna rağmen tarafımıza yapıcı ya da çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi.

Biz bu ürünü sıfır, hatasız ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla satın aldık. Teslimattan itibaren hiç açılmamış bir kutudan göçüklü bir kapak çıkması, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur. Bu nedenle sorumluluğun tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, buzdolabının ivedilikle yenisiyle, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından buzdolabı kapağının ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, görsel olarak da ilk günkü gibi hatasız hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin tekrar değerlendirilerek lehimize sonuçlandırılmasını bekliyorum.