Beko Servisi Önerdiği Aksesuarlar İçin Fazla Ödeme Ve Cevapsız İade Talebi

10 Mart 2026 tarihinde Beko cmx 10120 çamaşır makinesi için gelen yetkili servis, akım koruyucu priz ve manyetik kireç önleyici tamamlayıcı ürünlerin makineye faydalı olacağını belirterek bana önerdi ve bu ürünleri toplam 1.980 TL nakit ödeyerek satın aldım. Servisin yönlendirmesiyle bu ürünleri almam gerektiğini düşündüm.

Ancak ürünleri aldıktan bir gün sonra yaptığım araştırmada, aynı marka ve aynı özellikteki ürünlerin Hepsiburada ve Trendyol gibi alışveriş sitelerinde yaklaşık 1.000 TL civarında satıldığını gördüm. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle, ürünleri iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep etmek için Beko müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, talebimi not aldığını, hizmet veren servis ile iletişime geçileceğini ve servis tarafından aranacağımı söyledi, ancak 18 Mart 2026 tarihine kadar kimse beni aramadı.

18 Mart 2026 tarihinde tekrar Beko müşteri hizmetlerini arayarak aynı talebimi ilettim. Yine servisle iletişime geçileceği ve beni arayacakları söylendi, fakat bu aşamaya kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. İki kez aramama rağmen geri dönüş alamamaktan ve bu kadar yüksek fiyat farkıyla ürün satılmasından rahatsızlık duyuyorum.

Ürünlerin servis tarafından geri alınmasını ve ödediğim 1.980 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamamlayıcı ürünlerin fiyatlandırılması ve müşterilerin bilgilendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.