Beko Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı Mağduriyetim 3 Haftadır Çözülmedi

11 Eylül 2025 tarihinde 21.761 TL ödeyerek Beko cmx 10120 model çamaşır makinesi satın aldım. Bursa Yıldırım’daki yetkili servis kuruluma geldiğinde cihazın arızalı olduğunu tespit etti ve değişim yapılacağını belirtti. Ertesi gün Beko tarafından arandım, ellerinde aynı model olmadığı için cm10140 sw modelini göndereceklerini söylediler. Ancak 4 gün boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Ben aradığımda, yeni cihazın yolda hasar gördüğünü ve tekrar seçim yapmam gerektiğini ilettiler. Ben de ilk değişim için önerilen ürünü beklediğimi söyledim. Fakat tekrar arandım ve bu cihazın da stokta olmadığını söylediler.

Bu süreç boyunca en az 10 kez müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Her defasında geçiştirildiğimi ve net bir çözüm sunulmadığını hissediyorum. Şu anda elimde sadece arızalı ve kullanılamaz durumda olan cihaz var. Ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Satın aldığım ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, 3 haftadan fazla süredir mağduriyetim giderilmedi.

Beko gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim. En kısa sürede ya yeni ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
(Ek bilgi: Fatura numaram: ear2025000000112)