Beko Çamaşır Makinesi Kayış Attı, Aşırı Titriyor Servis Sıfır, Ürünü Çizdi!

Beko cm 10122 çamaşır makinesini 15.07.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Daha sonra kurutma makinesi kurulum aparatı takılırken iki kez gelen servis elemanının ifadesiyle yanlış montaj sonucu ürünün iki farklı yerinde boyası kalkacak şekilde derin çizikler oluştu. Ayrıca makine sıkma aşamasında aşırı derecede titriyor, üstündeki kurutma makinesi neredeyse yere düşecek kadar sallanıyor. Ürünü fiili olarak toplam 14 gün kullandıktan sonra 40 günlük tatile çıktık. Eve döndüğümüzde makine programda takılı kalmaya başladı. Servis çağırdığımızda kayışın attığını söyleyip tekrar taktı. Fakat rahatsız edici titreme sorunu aynen devam ediyor. Ürün geldiği günden beri hem titreme hem de çizik problemi var, ayrıca üst tabla kısmında küçük bir kırık da bulunuyor ve bunun da fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum. Tüm bu sorunları servise detaylı şekilde anlattığım halde Şanlıurfa Karaköprü Günebakan Servis Hizmetleri’nden gelen görevli, “Ben ne yazarsam o olur” ve “İstersem buna kullanıcı hatası yazarım” gibi rahatsız edici cümleler kurdu. Üstelik kayışı tekrar takarken ürünün gövdesini ikinci kez çizdi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar problem çıkarması hem de yetkili servis personelinin tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti. 83.000 TL para vererek üç adet Beko ürünü aldım, ayrıca aile içinde geçmişte 20’den fazla Beko, Arçelik ve Grundig ürünü kullanmamıza rağmen hiçbirinde böyle bir sorun ve tutumla karşılaşmadık. Beko cm 10122 çamaşır makinemin tüm bu hasarlar ve titreme problemi dikkate alınarak misli ile değiştirilmesini veya iadesinin yapılarak ücretimin geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik müşteri hizmetleri ve farklı numaralardan defalarca arandım. Önce iade yapılamayacağı, ardından parça değişiminin onaylandığı, daha sonra ise ek garanti verileceği gibi birbirinden farklı gerekçelerle tarafıma dönüşler yapıldı. Sonuç olarak, sıfır aldığım üründe yaşadığım sorun nedeniyle talep ettiğim değişim veya iade gerçekleştirilmedi. Üstelik bugüne kadar 20’den fazla ürününü satın aldığım bir firmadan, müşteri memnuniyeti açısından böyle bir süreç yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Sıfır bir üründe bu kadar mağduriyet yaşanmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, bundan sonraki kendi alışverişlerimde ve çevreme ürün tavsiye ederken mutlaka göz önünde bulundurulacağından kimsenin şüphesi olmasın. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde hakkımı arayacağım. Maalesef geçmişteki müşteri memnuniyeti anlayışının ve kalite algısının artık aynı şekilde devam etmediğini düşünüyorum.