to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinemde Sıkma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2024 yılı Temmuz ayında almış olduğum Beko cmx 10120 model çamaşır makinem Aralık 2025 itibarıyla e18 hata kodu ile sıkma sorunu vermeye başladı. Program normal şekilde bitmesine rağmen çamaşırlar ıslak kalıyor ve sıkma işlemini tam olarak yapmıyor.
12.12.2025 tarihinde yetkili servis ilk kontrole gelip makinede bir sorun olmadığını söyledi ancak problem aynı şekilde devam etti. Ardından 19.12.2025 ve 24.12.2025 tarihlerinde servis tekrar gelerek bazı parça değişimleri yaptı fakat buna rağmen sıkma sorunu çözülmedi. Yaklaşık 1 aydır makineyi düzgün kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Çağrı merkezi, yetkili servise talep açtıklarını iletti ancak yetkili servisten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ürün tekrar teste alındı, yine sorun yok denilerek tarafıma teslim edildi fakat deneme yaptığımda çamaşırların hala sıkılmadığını gördüm.
Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen sorun defalarca servis kaydı açılmasına karşın giderilememiştir. Sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle Beko cmx 10120 çamaşır makinemin ayıplı olduğunu düşünüyor, öncelikli olarak ürünün değiştirilmesini, değişim yapılamadığı durumda ise ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Beko markalı ürünümle ilgili yaşadığım sorunla alakalı daha önce açılan kayıt üzerine 10.01.2026 tarihi için yetkili servise randevu oluşturuldu. Ancak Tekirdağ Ergene’deki yetkili servis, randevu günü gelip inceleme yapmadan randevu talebini iptal etti ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Yaklaşık 2 aydır devam eden sorunuma rağmen ürünümle ilgili gerekli inceleme yapılmıyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Beko gibi köklü bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yetkili servisin en kısa sürede gelerek ürünü yerinde detaylı şekilde incelemesini ve yaşadığım sorun doğrultusunda ürünün iadesinin ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki oluşturulacak randevularda da benzer şekilde “sorun yok” denilerek geçiştirilmem durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım yaklaşık 2 aylık mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
