Beko Şarjlı Süpürge İçin 5.700 TL Pil Değişimi Ücret Talebi Ve Haksız Servis

Beko 5141 şarjlı süpürgeyle ve Bayrampaşa’daki Beko yetkili servisinin yaklaşımıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aynı modelden iki adet almıştık, biri anneanneme, diğeri de çeyizim için alınmıştı. Anneannemin kullandığı süpürgenin pili 6–7 ay içinde bitti ve serviste pil değişimi yapıldı. Çeyizimde sakladığım diğer süpürgeyi ise anneme vermiştim ve sadece yaklaşık dört aydır kullanılıyor.

Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen bu şarjlı süpürgenin de pili hızla bitmeye başladı. Servise götürdüğümde, çeyizimde beklediği için garanti süresinin dolduğunu söylediler. Ben sorunun pilde olduğunu, şarjın çok çabuk tükendiğini açıkça belirttim. Buna rağmen pile bakmak yerine filtreyi değiştirdiler ve internette yaklaşık 350 TL olan filtrenin değişimi için benden 1000 TL’nin üzerinde bir ücret aldılar. Ödemeyi yaptım, ürünü eve getirdiğimde ise süpürgenin şarjı hâlâ çok kısa sürede bitmeye devam etti.

Tekrar servisi arayıp sorunun devam ettiğini, şarjın hemen bittiğini söyledim. Geldiklerinde kapının önünde süpürgeyi hızlı modda denediler ve bir kez açıp kapatmayla şarjın anında bittiğini gördüler, ardından süpürgeyi yeniden servise aldılar. Yaklaşık bir haftadır servisle uğraşıyorum ve ürün şu an hâlâ serviste bulunuyor. Bugün aradıklarında bu kez de pil değişimi için 5.700 TL talep ettiler. Yani önce filtre için yüksek bir ücret alındı, asıl sorun olan pile bakılmadı, şimdi de pil için neredeyse ürünün sıfır fiyatına yakın bir rakam isteniyor.

Bu ürünün paketi sadece dört ay önce açıldı ve bu kadar kısa sürede pilinin bitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün servisin açtığı bir ürün olsaydı bile yine birkaç ay içinde pil ömrü bitecek ve benden bu kadar yüksek tamir ücreti talep edilecekti. Maksimum 4–6 ay kullanımda pili biten bir ürün için, neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın maliyet çıkarılması ve ilk serviste sorunun pil olduğu belirtilmesine rağmen filtre değiştirilip para alınması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ürünün bu koşullar altında ücretsiz olarak pil dahil komple yenisiyle değiştirilmesini ve filtre için ödemiş olduğum bedelin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.