to read complaints and reviews, or file yours.Beko QLED Televizyon Kumandası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 960 TL Ücret Talebi
Beko markalı QLED televizyonumun kumandasının ses açma kapama tuşu kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 17/09/2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, bu sorunun garantiye girmediğini söyleyerek benden 960 TL ücret talep etti.
Yılların markası olan Beko’nun, basit bir kumanda tuşu kırılması için garanti kapsamında çözüm üretmemesi ve müşterisinden bu kadar yüksek bir ücret istemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kumanda televizyonla birlikte verilen bir ürün olduğundan, garanti süresi devam ederken bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı varsayılarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden istenen 960 TL ücretin alınmadan kumandanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Bundan dolayı yetkili servis kullanıcı hatası diyor 3-4 aylık TV nasıl bir kullanıcı hatası bu anlamadık
Beko marka QLED 165 ekran televizyonumla birlikte verilen kumandayı 3–4 aydır kullanıyorum. 17.09.2026 tarihinde kumandanın ses açma kapama tuşu ve kumandanın gövdesi kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik en temel tuşlarından birinin ve gövdesinin kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Durumu Beko yetkili servisine ilettiğimde, hiçbir darbe ya da kötü kullanım olmadığını belirtmeme rağmen sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve bana yeni kumanda almam gerektiği, kumanda bedelinin ise 960 TL olduğu söylendi. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde arıza vermesi hem de garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir gelmiyor. Beko gibi bir markanın bu kadar küçük bir parça için müşterisini bu şekilde üzmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kumandanın üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkililer bu tarz sorunları için müşteriyi kendinize küstürmeyin yıllardır Beko kullanıyoruz servis bana olmuyor dedi nasıl bir çözüm bulacaksınız
