to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinin Basit Arızalarda 380 TL Tespit Ücreti
Uzun süredir kullandığım Beko marka bir çaycım var, garanti süresi de çoktan doldu. Yaklaşık 2 yıldır da kullanmıyordum çünkü açma kapama tuşu bozulduğu için rafa kaldırmıştım. 6 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.40 civarında ürünü yeniden kullanmam gerekti ve Bursa Nilüfer İhsaniye’deki yetkili servise götürdüm.
Servise açıkça sadece açma kapama tuşunun bozuk olduğunu, arızanın ne olduğunu bildiğimi ve ücret makul olursa yeni ürün almak yerine bu tuşun tamir edilmesini istediğimi söyledim. Kayıt açılırken bana, arıza tespitini kabul etmezsem 380 TL arıza tespit ücreti alınacağı söylendi. Yani eğer tamir ücreti ürünün yarı fiyatına yakın ya da daha yüksek olursa yaptırmak istemezsem, sadece tespit için 380 TL ödemek zorunda kalacağım belirtildi.
Ben ürünü arıza tespiti yapılsın diye değil, zaten arızasını biliyor olduğum, yalnızca tuşu değişsin diye götürüyorum. Bu kadar basit ve kullanıcı tarafından söylenen bir arıza için bu seviyede bir tespit ücreti talep edilmesini mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum. Bu yaklaşım yüzünden onarım yaptırmaktan vazgeçtim ve ürünü geri aldım.
Beko’nun bu servis ve ücret politikasını gözden geçirmesini, özellikle de basit ve kullanıcının zaten tarif ettiği arızalar için böyle yüksek bir tespit ücreti şartının kaldırılmasını, konu hakkında tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Beko markasına olan güvenimin ciddi şekilde azaldığını belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri arama sağladı ve aynen şu cümleyi kurdular bütün servisler ücret talep eder tabi dedi ben diyorum ki arkadaşa ücret talep edersin dersin ki ürünün şu arızası var şu parça değişecek bende işime gelirse değiştiririm işime gelmezse değiştirmem değiştirmessrm tarafıma 380 TL ücret çıkması normalmiş hanımefendi kendide çok biliyormuş bir de beni aramayın ben burada Beko'dan hiçbir şey talep etmiyorum sadece insanları bilgilendirmek amaçlı yazıyorum servise giden üründen tamir olmadığı sürece arıza tespiti alınmaz bu uygulama yapanlarda haksız kazanç sağlar
