Beko POS Entegrasyonunda Tekrarlayan Servis Randevu Sorunu İş Akışımı Durduruyor

İzmir Gaziemir’de esnaflık yapıyorum ve iş yerimde Beko 300 TR yazarkasa pos cihazı kullanıyorum. Akınsoft Wolvox ile entegrasyon konusunda uzun süredir çözülemeyen bir servis çilesi yaşıyorum. Beko üzerinden servis kaydı oluşturduğumda, belirli gün ve saat aralığı için randevu verildiğine dair telefonuma SMS geliyor ancak randevu saatinde ne gelen oluyor ne de bilgi veren.

Servis gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde servis kaydımın görünmediğini söylüyorlar. Ben tekrar kayıt oluşturuyorum, yine aynı şekilde SMS geliyor ama belirtilen gün ve saatte servis gelmiyor. Bu senaryo defalarca, en az 5 kez tekrarlandı. Anladığım kadarıyla sorun kendilerinden kaynaklı olmadığı gerekçesiyle, ilgili acente görevlisi servis kaydını sistemden kaldırıyor ve bu da bize “kaydınız yok” denilmesine yol açıyor. Süreç uzadıkça iş akışım aksıyor ve gerçekten bu durumdan çok yoruldum.

Beko’nun bu yaşananları dikkate alarak entegrasyon sistemindeki sorunu tamamen çözmesini, cihazda arıza varsa yazarkasa pos’un yenilenmesini talep ediyorum. Servise gelen personelin de alelacele bakıp hiçbir çözüm üretmeden gitmemesini, gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini ve kendi stresini bize yansıtmamasını bekliyorum. Nezaketsiz davranışlardan uzak durulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.