to read complaints and reviews, or file yours.Beko Marka Ürünlerin Kusurlu Olması
12.03.2024 tarihinde Beko mağazasından 5'li çeyiz paketi satın aldım. O tarihten kurulum olacak tarihe kadar tek bir bandı dahi sökülmemiş, kutusu açılmamış ürünlerimi nikah tarihim yaklaştığı için kurulumunu yaptırmak amacıyla servis randevusu oluşturdum. Servis 03.09.2024 tarihinde ürünlerin kurulumu için geldi. Ürünlerimden çamaşır makinemin alt kısmında paslanma olduğu gözlemlendi, servis mail atarak bildireceğini söyledi. 'Çok bir şey olmaz bundan' dediler. Kurulumu yaptılar. Diğer ürünlerin de kurulumu yapıldı fakat servis gittikten sonra dikkatli baktığımızda buzdolabının üst kapağında çizik olduğunu, iç kısmında vida kısmında sol tarafta kapak olduğu, sağ tarafta vida kapağı olmadığını gözlemledim. Konuyla ilgili servisi arıyorum, 'Nakliyeyi biz yapmadık' diyor. Nakliyecilik bir durum yok, ürün zaten kapalı kutu içerisinde geldi. Büyük ihtimalle fabrika hatalı bir ürün. Müşteri hizmetlerini arıyorum, bana 2-3 gün sonrasına randevu veriliyor. Gelen teknik ekibin ne diyeceği belli değil. Ben bir an önce aksiyon alınıp ilgili ürünlerin değişimini rica ediyorum. Bu şekilde onarım kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ürünlerde nasıl olur da çamaşır makinesinin altı paslanabilir? Nasıl olur da buzdolabının dış kapağı çizik, iç kısımda vida deliklerinin olduğu kapaklar eksik olabilir? Ayrıca gelip kurulum yapan teknik servis, çamaşır makinesinin su alma borusunu iyi sıkmadığı için su damlatmış ve banyo su içinde kalmış. Evi kontrole gitmesem o su öyle akar, daha kötü sonuçlar doğurabilirdi. Binbir zorluklarla bir dünya para vererek aldığımız ürünlerin bu şekilde kusurlu çıkması, üstüne hatalı servis işlemi yapılması can sıkıcı oluyor. Konuyla ilgili ivedilikle aksiyon alınmasını rica ediyorum. İlgili ürünlerimin onarılmasını değil, değişimini talep ediyorum.
Not: Çamaşır makinesinin altındaki paslı kısmı çekmeye fırsatım olmadığı için altından çıkan köpüğün resmini ekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Süreç içerisinde bizlerle ilgilenen Asena Hanıma ve Beko çalışanlarına teşekkür ediyorum. Özellikle Asena hanım süreçle yakından ilgilenerek ürünlerimiz ile ilgili yaşadığımız mağduriyeti çözümlemek üzere bizlerle çok ilgilendi. Nikahımıza kısa bir süre kalmasına rağmen sorunumuz kısa süre içerisinde çözümlendi. Ülkemizin güzide markası Beko'dan ürünler almaya ve tavsiye etmeye devam edeceğiz.
