to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kullanılmamış Ürün İçin Yanlış Başlatılan Garanti Süresi Ve Ek Garanti Hakkı İhlali
2021 yılında Erkanlar Beko Bayisi (Ankamall) aracılığıyla tarafıma bir adet Beko derin dondurucu, Beko çamaşır makinesi, Beko bulaşık makinesi ve Beko buzdolabı satılmıştır.
Satın alma sırasında ürünler için 3 yıl standart + 4 yıl ek garanti (toplam 7 yıl garanti) paketi de tarafımdan ücretli olarak satın alınmış ve belgeleri düzenlenmiştir.
Ek garanti belgeleri, satış faturası ve garanti fişleri mevcuttur.
Ancak, 2025 yılı Ekim ayında Beko müşteri hizmetleri ile kurulum yaptırmak için yaptığım görüşmede, sistem üzerinde bu ürünlerin garantisinin sona erdiği ve kutuyu kendim açabileceğim bilgisi verilmiştir.
Oysa ürünlerden biri olan derin dondurucu, satın alındığı tarihten bu yana kutusunda, hiç açılmadan muhafaza edilmekte ve kullanılmamaktadır.
Satın alma sırasında tarafıma, garanti süresinin kurulum tarihi itibarıyla başlatılacağı bilgisi verilmiş; bu nedenle ürün kurulumunun yapılmaması nedeniyle garanti süresi fiilen başlamamıştır.
Buna rağmen, sistemde garanti süresi fatura tarihi (2021) itibarıyla başlatılmış görünmekte ve ücretini ödediğim 4 yıllık ek garanti süresi de buna bağlı olarak hatalı şekilde sona ermiş sayılmaktadır.
Bu durum, tüketici olarak yasal haklarımın ihlali niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ücretini ödediğim ek garanti hizmetinin geçerli sayılması ve ürünün halen kullanılmadığı dikkate alınarak garanti süresinin belgeler doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
