Beko Kurutma Makinesindeki Tekrarlayan Ses Arızası İçin Kalıcı Çözüm Ve Servis İlgisizliği Şikayeti

Beko kmx 90 s model kurutma makinem 02.04.2025 tarihinde Ankara Keçiören Bağlum’da bulunan Çağrıcan Mobilya’dan alınarak kuruldu. Kurulumdan yaklaşık üç ay sonra kazan bölümünden gelen anormal ses problemi başladı ve o günden bu yana her 3–4 ayda bir aynı arıza tekrarlamaya devam ediyor.

Bu ses sorunu çalışma esnasında başlıyor ve cihazı kullanmamızı zorlaştırıyor. Yaşadığımız problem nedeniyle defalarca yetkili servisle iletişime geçtim, aynı arızaya yönelik üç kez parça değişimi yapıldı. Servis formlarından birinde 5040***15 numaralı servis kaydı bulunuyor. Ancak bütün bu işlemlere rağmen makinedeki ses sorunu giderilmedi ve sorun tekrarlamaya devam ediyor.

Üç kez parça değişmiş olmasına rağmen arızanın hâlâ çözülememesi, sorunun doğru tespit edilip edilmediği ve yapılan işlemlerin yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Yetkili servis her seferinde yeni bir parça değişimiyle sorunun çözüleceğini söylüyor ancak bugüne kadar yapılan uygulamaların neden sonuç vermediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Servis personelinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, sürecin sürekli uzatılması ve aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmam da mağduriyetimi artırıyor.

Bir tüketici olarak aynı arıza için sürekli parça değişimi yapılmasını ve buna rağmen sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Beko gibi köklü bir markadan beklentim, müşteriyi defalarca servis sürecine sokmak değil, kalıcı ve güvenilir bir çözüm sunmasıdır.

Bu nedenle, kurutma makinemdeki tekrarlayan arızanın ve bugüne kadar yapılan servis işlemlerinin detaylı biçimde incelenmesini, artık yeni bir parça değişimi vaadiyle sürecin uzatılmamasını, cihazımın ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yetkili servisin ilgisiz yaklaşımının Beko müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunun, bir kez daha parça değişimi önerisiyle geçiştirilmeden, kalıcı ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.