to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Bakım Ücreti Talebi Haksızlığı
Beko 7188870240 kmx 90 (D7S-ECO sense) ısı pompalı kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce aldım. Ürünü aldığım günden beri kullanım talimatına uygun şekilde düzenli olarak filtre temizliğini yapıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce, 02.12.2025 tarihi itibarıyla kurutmada ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Programlar çok uzun sürmesine rağmen çamaşırlar tam olarak kurumuyor ve makine aynı zamanda su kaçırmaya başladı.
Bu sorunlar üzerine 08.01.2026 tarihinde ilk kez yetkili servis çağırdım. Servis inceleme sonrası ürünün garanti kapsamı dışında “bakım” gerektiğini, bunun da yaklaşık 3.000 TL ücret karşılığında yapılabileceğini iletti. Oysa ben ürünü satın alırken özellikle ekstra ücret ödeyerek garanti süresini 2031 yılına kadar uzattım. Satın alma aşamasında bu ürünün yıllık bakım gerektirdiği ya da bu tarz sorunlar başladığında garanti dışı ücret talep edileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Garanti süresi devam eden bir beyaz eşya için, sanki araba bakımıymış gibi ayrıca bakım parası istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız bir uygulama olarak görüyorum. Beko gibi dünya çapında bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.
Şu anda makinem düzgün kurutma yapmıyor ve su kaçırmaya devam ediyor. Bakım adı altında ücret talep edilmeden, kurutma makinemin garanti kapsamında alınarak gerekli tamir, onarım ve bakım ne gerekiyorsa yapılıp sorunsuz şekilde tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum. Ekstra ücret ödeyerek uzattığım garantinin gerçekten karşılığını vermesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, şikayetim üzerine Beko tarafından arandım kayıt ve servis randevusu oluşturuldu. Daha sonrasında servis tarafından arandım ve yine ücretli yapabileceklerini ilettiler. Mağazalarin müşterilere ürünleri satarken bu tur eksileri artıları şeffaf bir şekilde söylemediklerinden ötürü müşteri ile karşı karşıya gelen taraf servisler olduğunu söyledi.
