to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesindeki Koku Ve Su Sızıntısı Bebek Sağlığını Tehlikeye Atıyor, Değişim Talebi
02.06.2026'da aldığımız Beko kurutma makinesi zaman zaman programı erken bitirip camda nem oluşturarak kıyafetleri ıslak bırakıyordu; teknik servise randevu oluşturduk. 29.09.2026'da teknisyen hatayı tekrarlayamayınca ürünün atölyede incelenmesini önerdi. Beko'ya güvendiğimiz için makineyi 30.09.2026'da teslim aldırdık. 03.10.2026'da atölyeden 4-5 kurutmada sorun görülmediği, Pazartesi teslim edilebileceği bildirildi.
5 Ekim Pazartesi ürün eve getirilip jelatinleri sökülür sökülmez ağır bir koku yayıldı; altında su sızıntıları da gördük.
İki bebeğimiz var (27 aylık ve 1 yaşına girecek) ; ikisinin de cildi hassas ve alerjik. Makinemiz neredeyse yalnızca bebek çamaşırları için kullanılıyor. Her kurutmadan sonra filtreleri temizler, suyunu boşaltır, kapağını açık bırakırız; ilk günden beri tek bir koku bile olmadı.
Defalarca teknik servisi ve genel merkezi arayarak durumu anlattık. Servis çalışanı, atölye personelinin makinelerde ıslak çamaşır unutabildiğini telefonda söyledi; 5 Ekim kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Nakliye personeli ise makineye dezenfektan gibi kimyasal sıkılabileceğini söyledi; bilinmeyen bir kimyasalın bebeklerimize zarar verebileceğini hemen bildirdik.
İki alerjik bebeği olan bir aile, koku ve mikrop riski taşıyan bir makineyi kabul edemez. Kıyafetlere bulaşabilecek her sorun hem maddi hem manevi bizi yıpratır; kıyafetler de kullanılamaz hale gelebilir.
Teknik servis ise tekrar bildirmemize rağmen koku olmadığını söylüyor. Henüz 6 ayını doldurmamış makineyi geri alıp kullanmak bebeklerin sağlığını riske atar; servis de makineyi eve geri getirmeye çalışıyor.
Evdeki neredeyse tüm beyaz eşyaları Beko ve Arçelik'ten aldık ve garanti sürelerini yakın zamanda uzattık. Bu yüzden yaşadıklarımız bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Makinenin iadesini veya yenisiyle değişimini talep ediyoruz. Teknik servisin çözüm yerine "isterseniz tüketici heyetine gidin" demesi ve iki bebeğimizin sağlığıyla kumar oynamaya yönlendirmesi hangi vicdana uyar, takdirinize bırakıyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis ne diyorsa doğrudur deyip kestirip atıldı.
Eskiden kullandığım ve yaklaşık 1,5 yıl önce sattığım kurutma makinem üzerinden kayıt açılıp koku yok diye bilgi girilmiş. Sistemde eski kurutma makinem ve ona ait garanti süresi yazmakta. Müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm doğruladı, kendisi de şaşırdı. Neler oluyor?
