to read complaints and reviews, or file yours.Beko Km 90 Kurutma Kapak Hava Ve Toz Kaçırıyor Değişim İstiyorum
İki çocuğumun yüksek seviyede alerjik astım rahatsızlığı sebebiyle çamaşırları ev içinde asamıyorduk. Bu nedenle 05.11.2023 tarihinde Gebze Center Piranlar Beko yetkili satıcısından Beko (7188250270) km 90 (Sirius B7S -bled Ecosense) ısı pompalı kurutma makinesi marka ve model kurutma makinesi aldım. 21.11.2023 tarihinde kurulumu yapıldı. İlk kullanımda koku yaptığını ve sonrasında yapmayacağını belirttiler. Ürünü servisin yönlendirdiği şekilde kullanmamıza rağmen kapak bölgesinde tozlar ve hava çıkışı nedeniyle koku ve tozlanma hiç eksik olmadı. 11.12.2023 tarihinde talep oluşturarak durumu bildirdik. 16.12.2023 tarihinde yetkili servis gelip yerinde inceleme yaptı ve kapağın etrafından hava ve tozlanma meydana geldiğini, ürünün yenisi ile değişim kaydını açtıklarını belirttiler.
18.12.2023 tarihinde ürün değişimi onaylandığına ilişkin mesaj aldım (talep no: 457150871). 23.12.2023 tarihinde yetkili servis yeni ürünün montajını tamamladı ve eski ürünü aldı. Yaşadığımız sorunu gördü ve anlattık. 29.12.2023 tarihinde bitmeyen koku nedeniyle tekrar servis kaydı oluşturduk (talep no: 458362618). 03.01.2023 tarihinde yetkili servis gelip ürünü kontrol etti. Kapak bölgesinde tozlanma ve hava kaçması olduğunu söyledi. İkinci kez değişim yapılamayacağını, ürünün iadesinin gerçekleştirilebileceğini eşime söylemişler ve iade istememize rağmen iade kaydı açılmıştır. Servis ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün iadesini istemediğimi, ürün değişimi yapılmasını istediğimi belirttim ve güncellediklerini söylediler. Ürünün kusurlu/hatalı olması durumunda bir üst modelle sorunun giderilmesini talep ettim. 6.01.2024 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım, iade için fatura ve hesap bilgileri istendi.
Ürünün iadesini istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi bildirdim. Bilgileri güncellediğini belirtti. Görüşmeyi kapattık. 09.01.2024 13:25 civarında genel süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Oluşturulan kaydın kapatıldığını ve sürecin durduğunu, tekrar işlem yapabilmek için kayıt oluşturulması gerektiğini söyledi. Tekrar talep oluşturmak istedim ancak sistemsel nedenlerle oluşturamadığını belirtti. Tarafıma bilgi verilmeden işlemi kapatmış olmaları ve mağduriyetimin sürmesinden dolayı şikayet bildirdim. Ürünün aynısı ile değişimini veya ürün kusurlu/ayıplıysa bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım ve çocuklarımın yaşadığı mağduriyetlerin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Servisten yeni oluşturulan talebin daha önceki kapatılmış dedikleri talep üzerinden ilerleyeceğini bildirerek yeni talepler iptal edildi. Ürün değişimi konusunda mesaj atıldı. Servis günü beklemem söylendi. Teşekkürler
Tekrardan Merhabalar, Km90 kurutma makinesi. Ürün aynı model ile değişimi yapıldı. 15.01.2024 tarihinde değişim yapıldığında direk olarak tazeleme konumunda çalıştırıldı hava kaçağı yaptığı tespit edildi, montaj ekibi sadece nakliye ve montaj olduğunu servis kayıt açılması gerektiğini belirttiler. ( Bu arada 530 TL'ye akım koruma ürünü garantili priz de satışını yaptılar ) durumu fark edince çağrı merkezinde kayıt için 15.01.2024 aynı gün 11:30 civarında arayarak durumu bildirdim. Ancak montaj ekibinin açık olan talebi kapatmamasından dolayı yeni bir talep açılamadığını ama durumu servise bildireceğini onlar size geri dönüş yapacaklardır yapmazlar ise ben talebi açacağım diye yanıt aldım. Şu an tekrar talep oluşturduk. Çünkü ne arayan oldu ne soran oldu. Evin içinde durulmaz hale geldi, kapı pencere açsan donuyorsun. Ürünün bir üst model ile deşimini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin ortadan kandırılmasını rica ediyorum
Çözüm sürecindeki desteklerinizden dolayı teşekkürler
Ben daha yolun başındayım başıma bunlar gelmez umarım. Bende kendilerinden değiştirecekleri yeni ürüne müşteri memnuniyeti adına ilave ek garanti tanımlamalarını rica ettim fakat kabul etmediler. Bozuk ürünü zaten değiştirmek zorundalar. Bu bir lütuf değil. Mühim olan mağduriyetin giderilmesi adına bir şeyler yapmaktır. Maalesef Beko firması benim için artık bitmiştir. Ben aslında başka bir marka istemiştim ama eşim sağlamlık ve güvenilirlik açısından Beko yu tercih etti sonuç bu. Mağduriyetler zinciri. Size de geçmiş olsun beyaz eşya şans maalesef:(