Beko Kurutma Makinesinde Tekrarlanan Toz Kaçakları Ve Çözülmeyen Servis Süreci

24.08.2022 tarihinde satın aldığım ve 29.08.2022’de kurulumu yapılan Beko km 90 kurutma makinesini, 30.08.2022’de +4 yıl ek garanti de yaptırarak uzun süre sorunsuz şekilde kullandım. 24.11.2025 tarihinde makinenin çalışması sırasında ön kapağından dış ortama hava ile birlikte çamaşırlardan çıkan hav ve toz kaçtığını fark ettim ve yetkili servise başvurdum.

İlk servis sürecinde yapılan inceleme sonucunda arıza tespit edilerek ön kapak ve contanın değiştirilmesine karar verildi, bu kapsamda 28.11.2025 tarihinde bu parçalar değiştirildi. Ancak parça değişimine rağmen makinenin kapağından toz ve hav kaçışı devam etti. Sorunun sürmesi üzerine 27.04.2026 tarihinde ikinci kez servis kaydı oluşturdum, servis yeniden aynı parçaların değişimine karar vererek 05.05.2026 tarihinde ön kapak ve contayı ikinci kez değiştirdi, fakat aynı arıza yine giderilemedi.

15.05.2026 tarihinde üçüncü kez servis talebinde bulundum. Servis bu kez ürünün çalışır durumda incelenmesini istedi ve 18.05.2026 tarihinde ürün çalıştırılarak toz ve hav kaçağı servis personeline fiilen gösterildi, personel video ve fotoğraf kayıtları aldı. Değerlendirme sonrasında ürün atölyeye alınarak ön duvarının değiştirilmesine karar verildi ve 03.06.2026 tarihinde ön duvar değişimi yapıldı. Buna rağmen makinenin kapağından toz ve hav kaçışı sorunu devam etti.

Arıza sürünce 09.06.2026 tarihinde dördüncü kez servis kaydı oluşturdum ve ürün tekrar atölyeye alındı. Yaklaşık bir haftalık inceleme sonrasında bana sözlü olarak ön kapaktan toz ve hav çıkmasının “normal” olduğu söylendi, herhangi bir ek işlem yapılmadığı belirtildi. 20.06.2026 tarihinde servise giderek bilgi almak istediğimde, kontrollerin tamamlandığı ve başka bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Makinenin teslimini, servis kaydında şikayet konusunun “makinenin çalışırken toz ve hav kaçırması” olarak düzeltilmesini ve atölyede yapılan işlemler ile “normal” olduğu yönündeki değerlendirmenin servis fişine açıkça yazılmasını talep etmeme rağmen bu taleplerim karşılanmadı; servis fişinde sadece “atölyeye alındı, teslim edildi” ibaresi yer aldı. Makine 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak sorunum halen devam etmektedir.

Kurutma makinesini ilk günden beri aynı evde, aynı odada, herhangi bir taşıma, darbe veya kullanıcı hatasına sebebiyet verecek bir durum olmadan kullandım. Dört ayrı servis sürecinde defalarca evime servis gelmesine, parça değişimlerine ve atölye incelemelerine rağmen arıza giderilememiş, son aşamada ise bu durumun “normal” olduğu söylenerek sorun çözümsüz bırakılmıştır. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve kurutma sırasında ön kapaktan dışarıya toz ve hav kaçışı olması hem hijyen hem de kullanım konforu açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu süreç sonunda, defalarca servis görmüş olmasına rağmen aynı arızayı vermeye devam eden Beko km 90 kurutma makinem için ayıplı ürün kapsamında cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.