Beko Kurutma Makinesinde Yanlış Model Değişimi Ve Haksız Mağduriyet

Kimse bu mesajlara inanmasın ben mağdur oldum kimse olmasın koca kendini dünya markası diyen Beko'ya yakışmadı sattığı ürününün arkasında durmadı fabrika kusurlu ürünü satan bayi arkasında değil servislik durum yok Beko müşteri hizmetleri zaten ilgisiz. Benim piyasa değeri 32 bin lira olan kmx cihazımla sitelerinde satışı olmayan internet fiyatı 22.5 civarındaki cihazın değişimini kabul etmem bekleniyor dış dizaynı farklı, steamcure özelliği bulunmayan kmx1002 model sözde eşdeğermiş diyorum bu özellikler var mı siz kanunen ürünümün birebir aynısını temin edemiyorsanız eşdeğerini vermek zorundasınız telefondaki yetkiliniz bu özellik var diyemiyor çünkü yok sadece şunu diyorsunuz sesli onay vermişsiniz ya sesli onayda kibar kibar temsilci diyor ki ürününüzün değişimini onaylıyor musunuz demiyor ki sizin ürün bu özelliklerde gelecek üründe bunlar yok denseydi onaylıyorum dermiyiz o zamanda diyor ki müşteri temsilcisi bu sizin sorumluluğunda satana kadar her şey güzel fabrika kusurlu mal satan siz değişim uygun gören servis değişim için 10 bin alt segment eki cihazı layık gören Beko masum değişimi onaylıyorum kelimesi çıktı diye biz suçluyuz tamam ben hakkımı helal etmiyorum çok mağdur edildim bir daha bekomu tövbe asla almam bu yazımı gören herkeste bir kez daha düşünsün lütfen cihazınız sorunsuz çıkar şanslısınız ama bizim gibi olursa ne satan bayi ne servis ne Beko müşteri hizmetleri asla kimse arkasında durmuyor bir daha evime sokmam 13 yıl Bosch kullandım bir kere bozulmadı bile cihazlarım keşke Beko'ya hiç bulaşmasaydım çok kötü bir deneyim oldu benim için tüm kurumsal algım yıkıldı evet mal sıkıntılı olabilir ama firma arkasında durmalı müşteri hizmetlerinden Elif ve Ceren hanımın yapıcı olmayan üslubu ve suçu tamamen müşteriye yıkmalarını ekstra kınıyorum şu an yapabileceğim her noktaya şikayetimi mağduriyetimi ileteceğim

Cumartesi pazar iki günümü Beko yüzünden heba ettim sadece sonuç bu ilgisiz ve ürününün arkasında durmayan koca bir beyaz eşya markası çok çok yazık. Aldığım ürün fabrika hatalı çıkıp ilk aydan bozuluyor ve kimse Beko 32 bin liralık ürününe karşılık farklı bir ürün teklif ediyor demiyor ben sizden aynı ürünümü istedim farklı üst ya da alt model değil sesli SMS ile onay bile verilemiyordu linke tıkladığında çıkan ekran görüntülerini ekliyorum. Müşteri hizmetleri arayıp da sizin cihazınızın kodu bu özellikleri bu yeni cihaz bu şu özellikleri yok diye bilgilendirme yapmış mı hayır sadece değişimi onaylıyor musunuz dendi e bizde ne bilelim başımıza böyle bir şey geleceğini onayladık. Sonra diyoruz ki biz kodunu ne bilelim aynısı gelir diye düşündük inceleyecektiniz o sizin sorununuz diyen bir müşteri hizmetleri temsilcileri var bu ülkede kaç kişi inceler 60 yaşındaki babam alsaydı ne bilirdi linkten ürün incelemeyi ki link açılmıyor bile en acısıda benzer olaylar başka kişilerin de başına gelmiş ama benimki çözülmedi sesli onayınız var dendi kestirip atıldı ben Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim bekomu asla asla asla

Gelişme ileteyim cumartesiden bu yana defalarca arama WhatsApp destek hattından yazışma vs vs sonuç yine firma kendini koruyor diyor ki ücret iadesi olursa fatura bedeli deki miktar iade edilir aynı modelim stoklarında yokmuş değişim yapılamıyor üst model olursa ama kuruşu kuruşuna farkını talep ediyorlar merak ediyorum alt model geldiğinde direk değişimdi ama değişim artı şu kadar fark iade ücretiniz denmiyor ben çözüme ulaşamadım kısacası süreç kısır döngüde Beko her daim kendi haklarını koruyor 2 ay önce alınan modelin eşdeğerini sunamaması kimin sorunu acaba

Çözüm üretilmedi değişimini kabul etmediğim ürün üzerimizde görünüyor sisteme servis nasıl böyle girebiliyor WhatsApp destek hattından yazıyoruz 10 dakika sonra cevap geliyor değişim biriminden Betül hanım hayatımız beklemekle geçti ya sadece şunu diyorum çok mu zor fabrika kusurlu ürününün değişimini sağlayabilmek çok yazık

Nisan ayında Beko markalı kmx1001 kodlu kurutma makinesini satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra makineden anormal derecede yüksek ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisten randevu oluşturdum, gelen servis ürün için “fabrika hatası” diyerek değişim raporu verdi. Ancak Beko, ürünümle eşdeğer ürünü stoklarında bulamadığını, bir üst model için ise benden yaklaşık 6 bin tl civarında fiyat farkı talep ettiklerini iletti. Bu şartlarda değişimi kabul etmedim fakat sisteme sanki değişim yapılmış gibi işlendiğini öğrendim ve burada da ayrı bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ses sorunu devam ettiği için Beko müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, servis talep edilmesini ve ürünün tamir edilmesini rica edeceğimi söyledim. Ardından servis tekrar geldi ve ürünü atölyeye aldı. 29 Haziran’dan bu yana, yaklaşık 10 gündür ürün atölyede olmasına rağmen ne herhangi bir bilgi verildi ne de bir sonuç paylaşıldı. “Size döneceğiz” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, ben aradığımda da kayda değer bir yardım alamıyorum. Son iki ayımı bu kurutma makinesi gerçekten mahvetti. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de “bir şey yapamayız” diyen müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kurutma makinemin şu anki durumu hakkında acilen bilgi verilmesini, arızanın giderilip giderilmediğinin net olarak tarafıma iletilmesini, tamirat yapılamıyorsa da değişim sürecimin ekstra ücret talep edilmeden mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.