to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinde Yanlış Model Değişimi Ve Haksız Mağduriyet
2026 Nisan ayında Akhisar’daki Beko bayisi Sıdan Beliz’den Beko kmx1001 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra makineden anormal sesler gelmeye başladı ve yetkili servisi aradım. Gelen servis, üründe sorun olduğunu ve değişimin uygun olacağını belirtti.
Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra bugün servis yeni ürünü getirdiğinde, getirilen makinenin benim aldığım kmx1001 model değil, 1002 model farklı bir Beko kurutma makinesi olduğunu öğrendim. Kmx1001 modelde bulunan buharlı, sensörlü gibi daha gelişmiş özelliklerin 1002 modelde olmadığını, kapağın tasarımının ve görüntüsünün farklı olduğunu ve fiyatının da daha düşük olduğunu gördüm. Bu nedenle bu ürünü kabul etmedim ve kendi aldığım ürünle, yani kmx1001 modelle bire bir değişim yapılmasını istediğimi açıkça belirttim.
Ancak servis personeli ve teknisyenler, “Bizlik bir şey yok, biz sadece yeniyi kurup eskiyi götürürüz” tarzında bir üslup kullandılar ve yardımcı olmadılar. Beko müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi detaylıca anlattığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Değişim için tarafıma SMS gönderildi, bu onay SMS’ini ben veremeyince müşteri hizmetleri beni arayarak telefon üzerinden onay alıp işlemi öyle başlatmışlardı.
Sonuçta tüketici olarak ürün alırken model kodunu bilmek zorunda değiliz, fiyata ve özelliklere bakarak tercih yapıyoruz. 30.000 TL bandındaki bir ürünü almışken, kimse 22.000 TL’lik, daha düşük özellikli ve farklı tasarımlı bir modelle değişimi kabul etmek zorunda bırakılmamalı. Servis bana ilk etapta aynı modelle değişim yapılacağını söylemişken, farklı bir model getirilecekse bunun önceden ve açıkça, sözlü olarak tarafıma anlatılması gerekirdi.
Yaşadığım bu süreç Beko markasına karşı ciddi bir ön yargı oluşturmama sebep oldu. Aldığım kmx1001 model kurutma makinemin aynı modelle, özellik ve fiyat olarak bire bir olacak şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım WhatsApp destek hattından yazdım tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi lakin dönüş olmadı cihazı aldığım sıdan Beliz mağazayı aradık onlar bizlik bir durum yok diyorlar servis bizlik bir durum yok diyor ortada fabrika hatalı satışı yapılmış ürün var servisin değişim kararı verdiği lakin eşdeğer olduğu iddia edilen ürünle elimdeki ürün arasında 10 bin lira fiyat farkı Steamcure gibi özelliğin kmx1002 modelinde olmadığı ve Beko'nun sitesinde mevcut ürünüm satışta olduğu halde 1002 kodlu ürünün satışta olmadığını görmekteyim ürün değişimi SMS onayı olmadığı için sesli onayınız alınmış diyen müşteri hizmetleri personeli elif hanım karşıdaki insan yaşlı veya okuma yazma bilmiyor bike olabilir biz ürünü özellik fiyatına göre alıyoruz kodunu nereden bilelim her gün başımıza gelmiyor ki şu an için çözüm bulunmamıştır müşteri hizmetleri tarafından aranmayı ve çözüm üretilmesini bekliyorum kurumsal bir firma ile böyle bir sıkıntı yaşayacağım hiç aklıma gelmezdi pişmanım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
