Değişim Ürünü Çizik Ve Kullanılmış Görünüyor: Yeni Sıfır Kurutma Makinesi Talebi

Beko’dan sıfır olarak aldığım KMX 1001 model kurutma makinem için değişim sürecine girdim ve 04.04.2026 tarihinde değişim ürünü tarafıma teslim edildi. Ancak gelen değişim ürünü üzerinde kalın çizikler bulunuyor ve ürün bariz şekilde ayıplı, sanki teşhir ya da kullanılmış bir ürün gibi duruyor.

İstanbul Sultangazi’deki süreçte Beko yetkili servisi eve gelip inceleme yaptı ve değişim olacağını belirtti. Servis evden ayrıldıktan sonra sistemi kontrol ettiğimde, değişim için faturanın geldiğini ve ürünle ilgili sorunun ne olduğunun yazıldığını gördüm; kısa süre sonra ise dosyanın hiçbir işlem yapılmadan kapatıldığını fark ettim. Buna rağmen elime ulaşan ürün çizikli ve hasarlı durumdaydı.

Ben ürünü baştan beri sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım ve karşılığında gerçekten kutusundan yeni çıkan, çiziksiz, darbesiz bir ürün talep ediyorum. Fabrikadan çıkan ürünü beklerken, servisten bana teşhir ya da hasarlı bir ürün gönderiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım ve mağdur ediliyorum. Sıfır aldığım kurutma makinemin yeniden, gerçekten sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ve yeni, sıfır bir ürün gönderilmesini istiyorum; ayıplı ve çizikli ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve benzer bir olumsuzlukla bir daha karşılaşmak istemiyorum.