to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinde Garanti Kapsamındaki Bakım Ücreti Talebi Ve Cevapsız Servis
Beko’dan aldığım d 81 HP model kurutma makinem arıza yaptı ve artık kurutma yapmıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bugün İstanbul Sancaktepe Yenidoğan bölgesine gelen yetkili servis, cihazı inceledikten sonra bakım yapılması gerektiğini ve bunun için 2.660 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu işlemin garanti dışı olduğunu, 2–3 yılda bir bakım yaptırmam gerektiğini ifade ettiler. Bakım nedeninin ne olduğuna dair detaylı bir açıklama ya da belge sunulmadı, sadece servis fişi düzenlendi. İstenen 2.660 TL ücreti bu nedenle henüz ödemedim.
Yaklaşık 4–5 gün önce Beko çağrı merkeziyle görüştüm, geri dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda da net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Garanti kapsamındaki ürünüm için talep edilen bu bakım ücretinin yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti şartları çerçevesinde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Buraya şikayet edene kadar herkes kör sağır rolündeydi aramalara geri dönüş sağlanmıyor muhatap bulunmuyor herkes birbirine topu arıyordu ama gel gör ki şikayet var üzerinden yapılan işlem sonrasında geri dönüş sağlandı ve ilk etapta işlemleri sürünceme bırakıp net nir sonuç vermediler fakat daha sonraki aramalarda ve uzun süreli görüşmelerimizde işlemleri toparlayıp sonuca bağlamışlardır. Haklı olduğum konuda bu kadar uzatmaları pek hoş değildi. Yinede teşekkür ederim.
