to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesindeki Arıza İçin 3800 TL Bakım Ücreti Talebi Kabul Edilemez
Beko marka km91B serisi kurutma makinesini yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce makine çamaşırları tam kurutmamaya, ıslak çıkarmaya başladı ve ben de bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum.
Sinop Boyabat’taki yetkili servis geldi, makineyi kontrol edip bunun bir arıza değil, “bakım ve temizlik” yapılması gerektiğini söyleyerek yaklaşık 3.800 TL civarında bir ücret talep etti. Ben de ürünümün garantisi devam ettiği için bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz giderilmesi gerektiğini belirttim. Servis ise bana “arayın tekrar görüşün” diyerek net bir çözüm sunmadan ayrıldı.
Daha sonra şikayet için tekrar aradığımda, “servis gelmesin, sorunum çözülsün, servis yine aynı şeyi söyleyecek” dememe rağmen yeniden servis kaydı açıldı. Servis ikinci kez geldi ve yine aynı şekilde bakım ve temizlik ücreti talep ederek aynı şeyleri söyledi.
Bu makine şu an çalışmıyor ve ortada açıkça bir arıza durumu var. Arıza, tamirle düzeltilmesi gereken bir durumdur. Bakım ve temizlik ise arıza yokken düzenli yapılması gereken bir işlemdir. Eğer makinemdeki bu sorun bakım ve temizlik adı altında gideriliyorsa, bu aslında makinenin arızasının bu şekilde tamir edildiği anlamına gelir ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün bana düşen rutin temizlik ve bakımını zaten yapmama rağmen bu şekilde arıza vermesi benim hatam değildir.
Ayrıca, eğer bu makinenin düzenli ve ücretli bakım yapılması gerekiyorsa, bu durum satış aşamasında açıkça belirtilmeliydi; tüketici sürekli olarak ek ücret ödeyecekse bunun bilgilendirmesinin yapılmaması da kabul edilemez. Yaklaşık 1 aydır Beko gibi bir marka tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 3.800 TL’lik masrafın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Samsun Vezirköprü’deki bayiden aldığım ve garantisi devam eden kurutma makinemin, Sinop Boyabat yetkili servis tarafından hiçbir ücret talep edilmeden, arızasının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bakım, temizlik ya da tamir adı altında çözülmesi benim için önemli değil; önemli olan, garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yani garantisi olan ürünün arızasının ücretli bir şekilde giderileceğini anlıyorum ben. Ben bu ürünün garanti belgesinde veya diğer belgelerinde kullanıcı kaynaklı olmayan arızaların tamirat ücretini kullanıcı öder diye bir ibare görmedim. Nereye kadar gidebiliyorsam oraya kadar gideceğim. Gerekirse ürünü kullanmayacağım ama yinede o 3800₺ ücreti ödemeyeceğim. Bir daha da bu markanın önünden bile geçmem.
