to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Ücretli Bakım Talebi
Beko km90 model kurutma makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Son 4-5 aydır tüm programlarda kurutma süreleri aşırı derecede uzadı; makine hiç durmadan çalışıyor ve çok fazla ısınıyor. Çamaşırlar aslında çoktan kurumuş oluyor fakat makine çalışmaya devam ediyor.
Yetkili servisi çağırdım, bana cihazın evden alınarak serviste temizlenmesi gerektiğini ve bunun için 1800 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Ayrıca bu işlemin garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Ancak cihazın kullanım kılavuzunda böyle bir bakım zorunluluğundan hiç bahsedilmiyor, makine kurulurken de böyle bir bilgi verilmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcının daha olduğunu sitenizde gördüm. Bu nedenle cihazda kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Beklentim, bu bakım işleminin ücretsiz olarak yapılması ya da cihazın değiştirilmesi. Cihazım yedi yıl garantili ve hâlâ garanti kapsamında. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Makineyi Sarıyer’deki Beko bayisinden aldım ve kurulum İstanbul’daki yetkili servis tarafından yapıldı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet arandım, arayan hanımefendinin söylediği tek şey daha önceki aramada da olduğu gibi maalesef bakımlarımız ücretli. Yukarıda anlattığım sorunun çözümü ile ilgili herhangi bir şey söylenmediği gibi sorunun çözümüne yönelik bir çaba da gör görmedim. Ne kadar konuşursanız konuşun aynı şeyi duyacaksınız bakımlarımız ücretli. Oysa sorun yukarıda anlattığım şekilde, satarken ürünü böyle bir bakım yapılması gerektiği tüketiciye bildiriliyor. Bildirisi zaten o ürünü almayız. Evde çamaşır makinesi bulaşık makinesi buzdolabı ve klimada var hepsi de Beko Marc’a. Klima haricinde yıllık bakım gerektiğine dair diğer ürünlerle ilgili de bir uyarıda bulunmuyor. Zaten böyle bir bakımda yapılmıyor. Sadece kurutma makinesi için asla bitmeyen kurutma süresinin çözümüne dair söyledikleri şey bu, her yıl bir kere temizlik yapılacak şeklinde. Ben de tüketici olarak daha önce bana söylenmeyen bir şey için ücret ödemek zorunda olduğumu düşünmüyorum. Beko firması evindeki tüm elektronik beyaz eşyaları Beko olan bir müşterisine bence böyle davranmamalı. Hiç kimseye de böyle davranmamalı ayrıca. Kusurlu bir mal var ortada, şikayet var com sitesinde aynı konuda yazan diğer tüketiciler de var. Ve buna çözüm olarak söyledikleri tek şey maalesef bakımlar ücretli. Koskoca Beko firmasının tüketicisine davranış şekli bu.
Dikte ile yazdırırken “Oysa sorun yukarıda anlattığım şekilde, satarken ürünü böyle bir bakım yapılması gerektiği tüketiciye bildiriliyor.”  şeklinde ifadem çıkmış. Doğrusu “bildirilmiyor, bildirilse…. “  şeklinde olacak.
