Beko Yetkili Servisin Yanıltıcı Temizlik İddiası Ve 2.500 TL Ücret İadesi Talebi

Beko Present Technology km90 kurutma makinesini uzun süredir kullanıyorum. Eylül 2025’ten itibaren makine 5 saat boyunca çalışmasına rağmen çamaşırları kurutmuyor ve ıslak çıkarıyordu. Ben de sorunu bir süre erteledim, ardından garanti süresi Kasım 2025’te bittikten sonra Nisan 2026 civarında Beko İstanbul Fatih Sofular yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım.

Servis eve geldi, makineyi çeşitli aletlerle kontrol etti ve bana makinenin hiçbir sorunu olmadığını, her şeyin normal olduğunu söyledi. Kurutma problemi devam ettiğini ısrarla söyleyince bu defa makinenin atölyeye alınacağını, hem detaylı bakılacağını hem de temizliğinin yapılacağını belirttiler ve makineyi götürdüler. Yaklaşık iki gün sonra makinem geri geldi, “içi şıkır şıkır yıkandı, makinede hiçbir sorun yok” denilerek yalnızca bu temizlik için benden 2.500 TL ücret alındı.

Bu işlemden sonra yaklaşık bir ay boyunca makineyle resmen didiştim, defalarca denememe rağmen kurutma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine tekrar aynı servisi aradım, bu kez de yine atölyeye alınması gerektiğini söylediler. Kabul ettim, makineyi götürdüler. Bir gün sonra beni arayıp ısı pompasının değişmesi gerektiğini, bunun için 13.500 TL’lik bir bedeli onaylamam gerektiğini söylediler. Bu rakamı ve süreci kabul etmeyerek makinenin hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iadesini istedim. Buna rağmen benden utanmadan nakliye ücreti talep ettiler.

Daha sonra makineyi bağımsız bir servise götürdüm. Kendilerine, Beko servisinin içini temizlediğini ve ısı pompasının değişmesi gerektiğini söylediğini ilettim. Bağımsız servis ustası, makinenin içiyle ilgili videolar çekip göndererek aslında kurutma makinesinin hiç temizlenmediğini açıkça ispatladı. Ayrıca ısı pompasında sadece küçük bir kaçak olduğunu, bunu onardığını ve makineyi çalışır, sorunsuz halde bana teslim ettiğini belirtti. Şu anda makinem bağımsız ustanın müdahalesi sonrası çalışır durumda.

Tüm bu süreç boyunca defalarca Beko genel müdürlüğünü telefonla aradım ve mesaj yazdım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, şikayetim adeta yok sayıldı. Benim sorunumu, Beko’nun yetkili servisi değil bağımsız bir usta çözdü. Bu yaşananlar sebebiyle kendimi hem aldatılmış hem de büyük bir marka tarafından görmezden gelinmiş hissediyorum.

Beko’dan beklentim, “temizlik yapıldı” denilerek gerçekte yapılmadığını bağımsız servis videolarıyla kanıtladığım temizlik işlemi için benden alınan 2.500 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca böyle bir hatalı ve güven sarsıcı süreç nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.