Beko Kurulum Ekibi Satış Odaklı, Ürünlerde Arıza Ve Servis Yanıtı Yok

Beko markasına güvenerek 29.10.2026 tarihinde Erkanlar Form AVM Beko bayisinden Beko B811B Premium bulaşık makinesi, Beko 670475 MB buzdolabı, Beko kmx 1002 kurutma makinesi ve Beko cm 10121 çamaşır makinesi olmak üzere dört adet sıfır beyaz eşya satın aldım. Kurulum ise 06.11.2026 tarihinde saat 16.30 civarında yapıldı. Ancak daha ilk günlerden yaşadığım sorunlar, köklü bir marka olarak bildiğim Beko’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Kurulum için gelen ekip ürünlerin montajını yaptı; ancak kullanım hakkında detaylı ve yeterli bir bilgilendirme yapmak yerine, ağırlıklı olarak kireç önleyici ürün ve akım korumalı priz satmaya odaklandı. Akım korumalı prizi almadım fakat bulaşık ve çamaşır makinesi için kireç önleyici ürünleri, piyasa fiyatlarının üzerinde bir bedelle satın almak zorunda kaldım. Kurulum ekibinin bu satış odaklı yaklaşımı ve kurulumdaki özensizliği beni rahatsız etti.

Asıl mağduriyetim ise ürünleri kullanmaya başladıktan sonra ortaya çıktı. Beko 670475 MB buzdolabının yan duvarlarında kurulumdan 48 saat geçmesine rağmen hâlâ aşırı derecede bir ısınma var ve bu durum sıfır aldığım bir üründe ciddi endişe yaratıyor. Beko cm 10121 çamaşır makinesi çalışırken aşırı sallanma ve titreşim yapıyor; servis, alt ayaklardan hiçbirini doğru düzgün ayarlamadan makineyi bırakıp gittiği için ayarları kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Ayrıca normal yıkama programında süre sürekli uzuyor, program kendini durmadan süre ekleyerek tamamlamaya çalışıyor. Beko B811B Premium bulaşık makinesini 08.11.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda ise program sonunda kapağın açılmadığını, deterjan tablet kalıntılarının bulaşıkların üzerinde kaldığını ve bulaşıkların ıslak şekilde çıktığını gördüm. Yeni alınmış bir bulaşık makinesinin ilk kullanımda bu sorunları yaşatması benim için kabul edilemez.

Dört adet sıfır beyaz eşya satın almış olmama rağmen, daha ilk günlerden üç farklı üründe bu tür sorunlar yaşamam, ürünlerin gerçekten sıfır ve sorunsuz olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Ben ikinci el, arızalı ya da tamir görmüş ürün satın almadım; sıfır ve sorunsuz ürün aldım ve sürekli servis beklemek, arıza tespitiyle uğraşmak ve ayarları kendim yapmak zorunda kalmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunlarla ilgili servis kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar sadece kayıt aşamasında kaldı ve henüz servis gelip inceleme yapmadı. Beko’dan beklentim, yeni aldığım ürünlerde sürekli tamir, parça değişimi ve servis trafiğiyle sürecin geçiştirilmesi değil; kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesidir.

Talebim açık ve nettir: Sorun yaşadığım ürünlerin bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya bu ürünlerin sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca kurulum ekibinin satış odaklı yaklaşımı ve kurulumdaki özensizliği nedeniyle ekip hakkında yaptığım şikayetin de incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Beko’dan, marka değerine yakışır şekilde somut, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.