to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz İade Süreci
Kullanmakta olduğum Buzdolabı (670514 eı), Çamaşır Makinesi (CM9142 bmg), Bulaşık Makinesi (BM 11042 ı wf) ürünlerinde yaşamış olduğum problemler sebebiyle 21.03.2025 tarihinde Beko Gürpınar yetkili servisi personelleri tarafından kontrolleri sağlanmış ve 3 ürün için iade/değişim süreci başlatılmıştır.
Ürünler 1 yıllık süreçte (üretici kaynaklı) buzdolabı 4-5 kere, çamaşır makinesi 4-5 kere ve çamaşır makinesi 2 kere değişti. Bu süreç her ne kadar yıpratıcı olsa da iyi niyet göstergesi olarak değişim süreçlerini kabul ederek, markaya olan inancımı gösterdim.
Gelinen son noktada artık bu sürecin yönetilebilir olmadığını düşünerek, değişim süreci yerine iade sürecini başlattım.
Kullanmış olduğum ürünlerin Beko tarafından faturalarını talep ettiğimde Bulaşık Makinesi 38.909₺ - Buzdolabı 41.769₺ - Çamaşır Makinesi 34.089₺ olarak tarafıma bildirildi. Ancak iade sürecine girildiğinde ürünleri ne zaman hangi bayiden ne kadara aldıysanız o para iade edilir. Gibi bir cevapla karşı karşıya kaldım.
Süreçle ilgili olarak tüketiciyi asla korumayan bir yapı ile karşı karşıyayım. 21.03.2025 14:46 itibariyle Beko Değişim/İade süreçleriyle ilgilenen birimle görüşmek için 4 ayrı talep oluşturmama rağmen asla bir dönüş alamıyorum.
Yaşanan bu süreçte
1) Markaya karşı gösterdiğim özveri ve sabır tükenmekle beraber, mağduriyet yaşatmaya devam etmektedir.
2) Son 8-9 aylık süreçte ortalama 10 değişim yaşadım ve ürünlerimi asla düzenli kullanamadım.
3) Ciddi bir zaman, maddi ve manevi kayıp.
4) Ürünlerle ilgili görsel ve videoları ekleyeceğim. Dayanıklı tüketim ürünlerinin 7-8 ayda ne hale geldikleriyle ilgili. Umarım tüketicide bir fikir oluşturabilirim.
Bugüne kadar iyi niyet göstergesine karşılık bulamadım. İçin sırasıyla Şikayetvar, sosyal medya platformları ve Tüketici Hakları ile paylaşarak süreci yöneteceğim.
Umarım bu paylaşımlarım kitlelere ulaşır ve doğru karar vermelerine yardımcı olur.
Gelişme
Selamlar,
Kullanmakta olduğum Beko cm 9142 bmg Çamaşır Makinesi ses ve yürüme sorunu sebebiyle, eı 670514 Buzdolabı ses ve dolap içi koku sorunu sebebiyle, BM 11042 ı wf bulaşık makinesi ürünleri çizmesi ve matlaştırması sebebiyle teknik servis çağırılmış olup gerekli kontroller sağlandıktan sonra ürünlerde arıza olduğu belirtilmiştir. Ürünler yeni olduğu için tamir süreci kabul edilmeyerek değişim talebinde bulundum.
Bulaşık makinesi ve buzdolabı ürünlerinin değişimi onaylanmış olsa da çamaşır makinesini ısrarla tamir sürecine dahil edildi. Yoğun çaba ve telefon trafiğine rağmen tarafıma sürekli olumsuz dönüşlerde bulunuldu.
Sormak istediğim 2 soru
1)3 ürünün 2 si değişime dahil edilip, çamaşır makinesini ısrarla yerinde tamir sürecine sokmanın gayreti nedir? Tüketici hatası olmaksızın.
2) Sürekli beni arayan kişilere aynı şeyleri anlatıyorum. Beko kendi içinde bir iletişim akışı sağlamıyor mu?
Son olarak değişimleri gerçekleşecek ürünler ile kullanmakta olduğum ürünler arasında özellik farkı olması sebebiyle süreci olumlu yönetememekteyim.
Bütün bunları ele aldığımda 0 müşteri memnuniyeti. Değişim sürecini onaylayan kişiler eklediğim videodaki makinenin haline lütfen baksın.
Bütün sosyal medya platformlarından yaşadığım süreci video olarak paylaşacağım, umarım kamuoyunda bir fikir yaratabilirim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili bölge mühendisi Mert Bey 6-7 aylık çamaşır makinesinden çıkan sesi performansını etkilemediğini düşünerek değişim yerine tamir sürecine hükmetti:) makinenin tamir sürecini ve sorunun tam gaz devam ettiğini ekte paylaşıyorum:)
