to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kmx1001 Kurutma Makinesinde Sürekli Ses Ve Titreşim İçin Değişim Talebi
Esenler Beko bayinizden aldığım Kmx1001 model kurutma makinesinde, 07.12.2025 tarihinde kurulum yapıldığı günden bu yana sürekli devam eden ses, titreşim ve cızırtı sorunu yaşıyorum. Kurutma her çalıştığında rahatsız edici düzeyde ses ve titreşim oluyor, aynı ürünü kullanan kuzenimde böyle bir sorun yok.
İlk günden itibaren sorunu videolarla kayıt altına alıp kurulumu yapan ekibe ilettim, buna rağmen bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Yaz boyunca ürünü bu nedenle neredeyse hiç kullanmadım. Daha sonra eve üç kez yetkili servis geldi ve her seferinde üründe bir sıkıntı olmadığını belirttiler. Israrlarım üzerine ürünü atölyeye almak istediler, atölyede bir fan grubunun bozuk olduğunu ve değişim yapılacağını söylediler. Bu işlemleri Sultangazi şubeniz yürüttü.
Tüm bu süreçte sorunu en başından beri net şekilde anlatmama rağmen ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve değişim talep ediyorum. Buna karşın ısrarla yardımcı olunmuyor, çözüm sunmak yerine yasal yollara başvurmam gerektiği söyleniyor. Ben zaten gerekiyorsa hukuki haklarımı kullanmayı bilirim, markadan beklediğim ayıplı ürünün değiştirilmesi ve bu gürültü, titreşim ve cızırtı sorunundan kurtulmamdır.
Tüketici olarak ilk günden beri sorunlu olduğunu belirttiğim bu ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyor, şikayetimin acilen değerlendirilerek ürün değişimimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.12.2025 tarihinde satın aldığım Beko marka kurutma makinemle ilgili yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Ürünü aldığım ilk günden beri yaşadığım tüm sıkıntıları kurulumu yapan kişiye ilettim ve bununla ilgili kayıtların bulunduğunu biliyorum. Kurulum sonrası defalarca aynı sorunları anlatmama rağmen, gelen servis ekipleri evime üç kez gelip kontrol yaptı ve her seferinde cihazda sorun olmadığını söyledi.
Daha sonra ürün atölyeye alındığında bu kez iki parçada işlem yapıldığını öğrendim. Ancak bu parçaların değişimi veya onarımı için benden hiçbir şekilde onay alınmadı. Onay vermediğim bir işlem yapıldığı halde, ürünü bu şekilde onarıp bana teslim edeceklerini, onarım istemezsem de takılan parçaların tekrar söküleceğini ilettiler. Ürüne ciddi bir bedel ödememe rağmen, değişim talebim sürekli bahanelerle reddediliyor ve “sorun sizden mi kaynaklı” diye sorduğumda da net bir cevap verilmiyor.
Ben ürüne güvenmediğim ve ilk günden beri yaşadığım sorunlar çözülmediği için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Yetkisiz olduğumu düşündüğüm bu parça müdahalelerinin yeniden değerlendirilmesini, servis raporlarım ve kayıtlarım dikkate alınarak kurutma makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürünüme benden eşimden onay alınamadan müdahale edildi ürün ilk günden belli aynı sıkıntı ses titreşim cızırtı sesi videoları tarihli attığım halde asla kabul etmiyorlar ürünümü açıp onarım yaptıklarını ben kabul etmediğimi söylediğimde de ürünümü tekrar açıp parçaları tekrar alçaklarını söylüyorlar bu ürünü asla kabul etmiyorum Sultangazi yetkili servisiniz insanlarla dalga geçiyor benim sorunuma çözüm bulmanızı rica ediyorum. Ürünümde hiçbir sıkıntı yok diye gelip üçkez baktılar benim ısrarımla atölyeye aldılar üründen iki parça değişimini onaysız yapmışlar
