Beko Kmx1000 Kurutma Makinesinin Sürekli Kurutmama Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Beko markasına ait kmx1000 model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. Ürünü satın aldığımız ilk günden bu yana makine çamaşırları tam anlamıyla kurutmuyor. Başlangıçta çamaşırlar tamamen ıslak çıkmadığı için bu durumu çok önemsemedik ancak zamanla sorun giderek arttı ve artık makineyi hangi programda ne kadar süre çalıştırırsak çalıştıralım çamaşırlar kurumadan, nemli hatta ıslak şekilde çıkmaya başladı.

Makine yaklaşık 3 saat boyunca çalışmasına rağmen çamaşırları kurutamıyor. Ürünün temel işlevi olan kurutma işlemini yerine getirmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu sorunla ilgili defalarca Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve birden çok kez yetkili servis yönlendirildi fakat bugüne kadar kalıcı ve kesin bir çözüm sağlanamadı.

Servis ilk gelişinde filtreleri değiştirdi ancak sorunun filtre kaynaklı olmadığı çok açıktı. Daha sonraki servis ziyaretinde rezistansın arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi, ürün bu işlem için götürüldü. Buna rağmen rezistans değişmek yerine makinenin ayakları, tekerlekleri ve arka kısmındaki keçesi değiştirilerek ürün tarafımıza geri getirildi. 2 Kasım tarihinde makine servis tarafından tarafımıza geri getirildikten sonra ürünü yeniden çalıştırdığımızda yine aynı sorunla karşılaştık ve yaklaşık 3 saatlik çalışma sonunda bile içindeki çamaşırlar hiç kurumamış durumdaydı.

Ürünümüzün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sürekli servis beklemek, makinenin götürülüp getirilmesini takip etmek ve her seferinde aynı sorunla karşılaşmak zorunda kalıyoruz. Kış aylarında kurutma makinesi bizim için lüks değil, önemli bir ihtiyaç. Evde yaşayan herkes çalışıyor ve günlük hayatımızı kolaylaştırması için aldığımız bu ürünü şu anda kullanamıyoruz. Üründen fayda sağlayamadığımız gibi zaman ve emek kaybı yaşıyoruz.

Beko gibi köklü bir markadan alınan, garantisi devam eden bir ürünün bu kadar sorunlu olması ve defalarca servis müdahalesine rağmen çözülememesi kabul edilebilir değil. Artık geçici, yüzeysel işlemler değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyoruz.

Bu kapsamda, öncelikle ürünün arızasının geçici müdahalelerle değil, kesin ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyoruz. Üründe üretimden veya teknik arızadan kaynaklı bir problem varsa bunun titizlikle incelenmesini ve tüm sonuçların tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz. Ürünün tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanıma sunulması mümkün değilse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımız doğrultusunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyoruz. Ayrıca bugüne kadar yapılan tüm servis işlemlerinin ve arıza kayıtlarının tarafımıza yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz.

Garanti süresi devam eden bir ürünün temel işlevini yerine getirmemesine ve defalarca servis müdahalesine rağmen sorunun giderilememesine bağlı olarak daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyoruz. Şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığımız soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tüketici olarak yasal haklarımızın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyoruz.