Beko KMX 91 S Kurutma Makinesi Arızalı, Servis Çözüm Sunamıyor

Beko marka kmx 91 s model çamaşır kurutma makinesini Haziran 2026 tarihinde kullanmaya başladık. Ancak yalnızca yaklaşık 10 kez kullanılmış olmasına rağmen cihaz kısa süre içinde arıza vermeye başladı. Makine kurutma programını tamamladığında kapağın iç kısmı ıslak kalmakta, çamaşırlar ise kuru çıkması gerekirken nemli, hatta neredeyse ıslak durumda kalmaktadır. Bu nedenle cihaz, satın alma amacına uygun olarak kurutma işlevini yerine getirmemektedir.

Yaşadığımız sorunu defalarca yetkili servise bildirmemize rağmen gelen ekipler soruna kalıcı bir çözüm üretememiştir. Birkaç kez servis ziyareti gerçekleştirilmiş, çeşitli kontroller ve müdahaleler yapılmış olmasına rağmen arıza giderilememiştir. Son olarak tarafımıza iki hafta içerisinde tekrar gelineceği söylenmiş, ancak aradan geçen süreye rağmen ne gelen servis olmuştur ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Henüz yeni sayılabilecek bir ürünün bu şekilde arızalanması ve yetkili servisin sorunu çözememesi kabul edilebilir değildir. Sürekli servis beklemek, aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak ve buna rağmen sonuç alamamak nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Burada yalnızca bir arızadan değil, tüketiciye satılan ürünün vaat edilen işlevi yerine getirmemesinden ve satış sonrası hizmetin yetersizliğinden söz ediyoruz. Ürünün ayıplı olduğu yönündeki şüphemiz oldukça güçlüdür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğumuz seçimlik haklarımız saklı kalmak kaydıyla, cihazın geçici çözümlerle geçiştirilmesini değil, mağduriyetimizin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Öncelikli talebimiz, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu talebimizin karşılanmaması halinde bedel iadesi dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

Beko gibi köklü bir markanın müşterisini defalarca servis bekletmesi, mevcut sorunu çözümsüz bırakması ve verilen randevulara dahi uymaması markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Ücretini ödeyerek satın aldığımız ürünün sorunsuz şekilde çalışmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini istiyoruz. Beko’dan, bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak acilen yetkili ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyoruz. Bu şikayetimizin ardından da somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı, gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı ve tüketici olarak sahip olduğumuz bütün yasal hakları sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz.