Beko Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servisin Çözüm Sunamaması Nedeniyle İade Talebi

2025 yılının Nisan ayında Bayburt Merkez’deki Beko bayisinden çamaşır ve kurutma makinesi set olarak aldım. Kurutma makinesi Beko kmx 91 9 kg modeli. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren, normalde 2-3 saatte bitmesi gereken kurutma programları 7-8 saatte bitiyor, her kurutmada filtre tamamen doluyor, kapağın kenarlarına kadar tüy sarıyor ve alt peteklerin olduğu yere kadar su iniyordu. Bu şikayetlerle servis kaydı oluşturdum, gelen servis filtrede sorun olduğunu söyleyip filtreyi değiştirdi ancak hiçbir düzelme olmadı. Çamaşırlarımda yıpranma ve yırtılmalar başladı. Daha sonra değişim yapıldı fakat değişen hiçbir şey olmadı, tüm aynı problemleri baştan yaşamaya devam ettik. Çamaşırları türlerine göre gruplara ayırarak ve çok az miktarlarda atarak kullandık ama sonuç yine aynı kaldı. Tekrar servis kaydı açtık, servis filtreleri bir kez daha değiştirdi, yine düzelme olmadı. Sonrasında tekrar servis kaydı oluşturduk ve gelen servis çalışanına tüm videoları, yırtılan çamaşırları tek tek gösterdik, hatta “belki biz beceremiyoruz, siz gelin birlikte çalıştıralım” diyerek birlikte denemek istedik. Buna rağmen servis çalışanı ukala bir tavırla, sorunun bizim çamaşırlarımızın “kalitesiz” olmasından kaynaklandığını söyledi. Oysa firmanın kullanım kılavuzunda herhangi bir kalite standardı, hangi marka veya türlerle kullanılabileceğine dair hiçbir uyarı görmedik. Daha sonraki taleplerimizde de makinede problem olmadığı, tamamen kullanım hatası olduğu belirtilerek taleplerimiz reddedildi, taleplerimiz artık dikkate bile alınmadı.
Müşteri hizmetlerini arayıp elimizdeki tüm video ve fotoğrafları ilettik, bunların AR-GE ekibine gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir ay sonra tarafımıza dönüş yapıldı ve yine sorunun bizim kullanımımızdan kaynaklandığı ifade edildi. Bu süreçte somut bir çözüm üretilmedi. Servis hiçbir zaman servis kayıt belgesi bırakmadı ve süreci sağlıklı yürütecek bir belge trafiği de oluşturulmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem mağdur olduk hem de üstüne kullanım hatasıyla suçlanarak adeta paramızla rezil edildik. Bayi ile herhangi bir sorunumuz yok, aksine onlar da bu süreçte en az bizim kadar mağdur oldular; asıl sorun servisin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımıdır. Ürünlerim halen garanti kapsamındadır. Bu nedenle, Beko’dan ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünün geri alınarak bedel iadesinin yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.