Ömer

Beko kmx 1001 kurutma makinesini 19.10.2025 tarihinde asaflar Beko Malatya mağazasından aldım. Cihaz çalışırken tamburdan (kazandan) aşırı derecede ÇARPMA/TAKILMA sesi gelmekte, aşırı gürültülü çalışmakta ve çamaşırlarımı yırtmaktadır. 13.01.2026 tarihinde yetkili servis gelmiş servis fişine "ayak ayarı yapıldı ve tambur tül çorap ile kontrol edildi, sorun GÖRÜLMEDİ"ŞEKLİNDE kayıt düşüldü. Tekrar 16.01.2026 yetkili servis gelip benden video görüntüleri ve yırtılan çamaşırlarımın resmini isteyip değiştirilmesine dair rapor oluşturdu. Beko müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebi olumsuz olduğu söylendi. 28.01.2026 tarihinde tekrar talep oluşturdum. Arızam halen devam etmektedir. Cihaz normal kullanım amacına uygun çalışmamaktadır ve maddi zarara (çamaşırların yırtılması) neden olmaktadır. 6502 sayılı tüketici korunması kanunu kapsamında ürün ayıplı maldır. Ürün değişimi veya bedel iadesi olmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ömer

beko-kmx-1001-kurutma-makinesi-ayipli-3.jpg

Beko'dan (Arçelik) 29.01.2026 tarihinden arandım. Bana sadece yaşadığım süreci anlattılar. Servis bir kez geldi ayak ayarı yapıldı tül çorapla kontrol edildi diye servis fişine yazıldı. Makineyi boş veya çamaşırlı şekilde çalıştırmadan gittiler. Sonra ki servis talebimde eve gelmeden ürünün aşırı gürültülü ve kazanın bir yerlere çarptığı şekilde videosunu ve yırtılan kıyafetlerimin resimlerini istendi. Video ve çamaşırların yırtık resimlerine bakarak ürünün değişmeyeceğine karar verilmiş. 3 aylık Cihazımı geri teslim almadan test merkezlerinde incelemeden ve rapor oluşturmadan sadece video izleyerek karar verilmiş. 28.01.2026 tarihinde saat 17.00 ve 19.00 da bana tekrar randevu oluşturdular gelinmedi ve aranmadımda. Bu kadar ciddiyetsiz ve vurdumduymaz bir şirket olduğunu tahmin etmezdim. Tüketici Hakları Mahkemesi'ne ayıplı mal satıldığı için ürünün iadesi ve yırtılan kıyafetlerim için dava açacağım. Bakkal bile sattığı ürünün arkasında duruyor.