to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Kıyafetleri Aşırı Küçülttü, İade Talebi Reddedildi
Aralık ayında Elazığ Merkez Beko mağazasından ek sigorta ile birlikte toplam 29.500 TL ödeyerek kmx 1001 model Beko kurutma makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan sonra kıyafetlerimizin aşırı şekilde küçüldüğünü fark ettiğimiz için yetkili servise başvurduk.
Servisin tarif ettiği şekilde ve önerdikleri ayarlarda kullanmamıza rağmen kıyafetlerimiz küçülmeye devam etti. Bunun üzerine 17 Ocak tarihinde ürün için iade talebinde bulundum ancak talebim onaylanmadı. Görüştüğümüz servis ve yetkililer yaşadığımız durumu “normal bir süreç” olarak değerlendirdi, bu da sorunun çözülmemesine neden oldu.
Ürünü aldığımız günden beri ciddi şekilde mağdur olduk ve kıyafetlerimiz kullanılamaz hale geldi. İade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sonucunu bekliyorum.
Gelişme
2025 yılı Aralık ayında Elazığ Ünallar Beko bayisinden 29.500 TL bedelle Beko marka kmx 1001 model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen, ilk kullanımdan itibaren kuruttuğum kıyafetlerde ciddi anlamda küçülme, deformasyon ve yıpranma meydana geldi.
Bu durum üzerine yetkili servisi çağırarak sorunu ilettim. Ürünü, yetkili servis tarafından tarif edilen şekilde ve kullanım kılavuzuna uygun olarak, en düşük ısı ve uygun programlarda kullanmama rağmen her kullanımda aynı sorun tekrar etti ve kıyafetlerdeki küçülme ile yıpranma devam etti.
Sorun devam edince tekrar servis çağırdım. Servis yetkilileri, kıyafetlerdeki bu durumu yüksek ısıda kullanım nedeniyle “normal” olarak değerlendirdiklerini, iade talebimi firmaya ilettiklerini ifade etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünü tarif edildiği gibi, dikkatli ve düşük ısıda kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen yaşanan sorun sürmektedir.
Bu yaşananlar, ürünün ayıplı olduğunu gösterdiğinden iade talebimin reddedilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 29.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
