to read complaints and reviews, or file yours.Beko Isıtıcıda Tüp Patlaması Ve Yangın Riski
Beko bk ıı 2500 m ısıtıcımızı kullanırken 28 Mart 2026 akşamı son derece tehlikeli bir olay yaşadık. Isıtıcı normal şekilde çalışır durumdayken bir anda cihazın sağ bölgesinde tek bir noktadan yoğun, anlık bir ışık fark ettim. Bu ışık birkaç saniye içinde tüpü delerek adeta alev aldı. Saniyeler içinde koşup düğmesine basarak cihazı kapatmayı başardım. O an birkaç saniye daha geç fark etsem büyük bir yangın çıkması işten bile değildi.
Üründe hiçbir yanlış kullanım, darbe, yanlış konumlandırma veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine böyle bir güvenlik riski oluşturması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Can ve mal güvenliğimizi tehlikeye atan bu durum karşısında tamamen şans eseri bir facia yaşanmamış olması kabul edilebilir değildir.
Hafta sonu olduğu için henüz yetkili servise ya da Beko müşteri hizmetlerine başvuru yapamadım, ancak en kısa sürede ürünü incelemeye göndereceğim. Olayın ciddiyeti nedeniyle hem bu cihazın ayrıntılı şekilde teknik incelemesinin yapılmasını, hem de olası üretim hatası veya güvenlik sorunu varsa bunun tespit edilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için aynı segmentte yeni bir ürün gönderilmesini ya da ürünün güncel satış tutarı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananın, benzer ürünü kullanan diğer tüketicilerin can ve mal güvenliği açısından da ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dün saat 13:58'de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Temsilci kibar ve ilgiliydi fakat firmanın sunmuş olduğu standart uygulama maalesef beklentimi karşılamıyor. Garanti süresi dışında kaldığı için 600 liralık hasar tespit ücretine ilave olarak, tespit sonrası onarım bedelini de benim ödemem gerektiği belirtildi. Cihazda herhangi bir hatalı kullanımım bulunmamasına rağmen, cihazın kendisinden doğan bir problem için ücret ödemeyi kabul edemiyorum. Bu ürün basit bir elektronik ürünü veya küçük ev aleti olarak değerlendirilemez, doğası gereği herhangi bir arızada yangın riski mevcuttur ve hem vicdani hem de hukuki olarak üretici firmaya sorumluluk doğar. Arızayı birkaç dakika -hatta saniye- geç fark etseydim ve evim yansaydı, konu yargıya intikal ettiğinde de, "garanti süresi dışında" mı diyecektiniz? Beko gibi büyük bir firmadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve en azından müşteriden herhangi bir ücret talep etmeden yeni ürün göndererek mağduriyeti gidermesini beklerdim. On yıllarca sorunsuz çalışan elektrikli ısıtıcılarımız oldu, ilk kez bu markada böyle bir durum ile karşılaştık.
