Beko Dikey Süpürge Çekim Gücü Yetersiz, Filtre Temizliğine Rağmen Çalışmıyor

Beko Poweclean Pro 3.0 vtr 97325 vy dikey süpürgeyi 8 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Beşyıldız Beko yetkili mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri, filtrelerini ve başlıklarını düzenli olarak temizlememe ve kullanım talimatlarını dikkatle okumama rağmen süpürgenin çekim gücü bir türlü yeterli seviyede olmadı.

Bu durumu önce kendi kullanımımla ilişkilendirip tolere etmeye çalıştım, ancak sorun baş edemeyeceğim boyuta gelince Beko yetkili servisini aradım. Servis gelmeden iki gün önce yıkanabilir filtreleri yıkayıp iki gün boyunca kuruttum, kış mevsimi olmasına rağmen filtreler tamamen kuru durumdaydı. Servis geldiğinde makinenin çalışma sesinde sorun tespit etti ve filtreleri temizlememi söyledi, ben de zaten filtreleri yeni temizlediğimi belirttim. Islak zemin silme başlığım çalışmıyordu, onu da kontrol ettiler, makinenin çalışma sesinde ve genelinde sıkıntı olduğunu söylediler ve bu başlığı alıp götürdüler. Ardından filtrenin tekrar temizlenmesini istediler, ben de aynı gün filtreyi yeniden temizledim.

Birkaç gün sonra servis yeni ıslak zemin başlığıyla geldi, başlığı taktılar ama yine çalışmadı. Bu sefer makineyi başlığıyla beraber alıp servise götürdüler. Birkaç gün sonra geri getirdiklerinde, ıslak zemin başlığının devreye girebilmesi için makineyi 10–15 dakika boyunca dikey konumda, elimde, çalışır vaziyette tutmam gerektiğini söylediler. Ürünü satın alırken ne bayide ne de tanıtımlarda bu şekilde bir kullanım şartından bahsedilmedi, resmi sitede ve ürün tanıtımlarında da böyle bir bilgi yer almıyor. Buna rağmen “mühendis böyle tasarlamış” denilerek durum normalleştirilmeye çalışılıyor.

Şu anda filtrelerini düzenli ve doğru şekilde temizlememe rağmen ürün hâlâ verimli çekmiyor. Az önce evimde cam kırıldı, süpürge cam kırıklarını çekiyor gibi görünüp başlık filtresinde topluyor, fakat makineyi kapatır kapatmaz topladığı camları tekrar etrafa saçıyor. Elimde bu durumu net biçimde gösteren video ve görseller mevcut. Buna rağmen Beko tarafı sorunu tasarıma bağlayarak çözüm üretmiyor ve ürünün tanıtım ve reklamlarda vaat ettiği performansı sağlamadığını kabul etmiyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve fatura ile belgelerim duruyor. Reklamlarda ve bayide anlatılanla gerçekte sunulanın örtüşmemesi nedeniyle, tüketici olarak ürünün vaat edilen özellikleri karşılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalmadan, ilgili kanunlar çerçevesinde ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.