Sensör Hatası Çözülmedi, İade Talebim Reddedildi

Beko’dan Kasım 2024’te Powerclean Pro 3.0 VRT 97325 vy şarjlı dikey süpürge satın aldım ve yaklaşık 15.000 TL ödedim. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra sensör hatası vermeye başladı, o günden beri bu sorun bir türlü çözülemedi.

İlk arızada süpürgeyi Ağrı Merkez’deki yetkili servise götürdüm, batarya değişimi yapıldı. Yaklaşık bir ay sonra aynı sensör hatası tekrarlandı, tekrar servise verdim ve bir kez daha batarya değişti. Buna rağmen sorun üçüncü kez ortaya çıktı. Toplamda bir yıl içinde üç kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Üçüncü kez servise verdiğimde, aynı sorun tekrar ederse ürünün iade alınacağı söylendi. Aynı arızayı tekrar yaşayınca süpürgeyi yeniden servise teslim ettim ve açıkça iade talebinde bulundum. Ancak bu defa firma başvurumu reddetti, şu anda ne iade yapılıyor ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlanıyor, ürün hâlâ serviste bekliyor.

Defalarca aynı arızayı veren ve çözülmeyen bu ürün için verilen söz doğrultusunda kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Süreçle ilgili hızlı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.