to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Beko Ücretsiz Değişim Söylendi Sonra 3000 TL Ücret Talep Edildi
Beko VRT97325VY dikey süpürgemin yer süpürme başlığı ve borusu kırıldığı için garanti kapsamında değişmesi talebiyle 2 Haziran 2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Mezopotamya Mahallesi'ndeki Beko yetkili servisine başvurdum. Servis kayıt açtı ve ürün incelemeye alındı. Daha sonra süpürgenin borusunun tedarik edilebildiği, ancak başlığın üretimde olmadığı için temin edilemediği, bu nedenle cihazın sıfır ürün ile değişimi yönünde talep açıldığı bilgisi verildi.
Beko müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda cihazın ücretsiz olarak değiştirileceği, servise gidip cihazı teslim almam gerektiği ve bu işlem için adıma ücretsiz değişim faturası kesildiği söylendi. 20 Haziran’da cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi, ayrıca 29.999 TL tutarında fatura kesildiğini fark ettim. Servise cihazı almaya gittiğimde ise bu kez bana işlemin ücretli olacağı, yetkili servisin cihazı ana bayiye göndermesi gerektiği ve sıfır cihaz değişimi için 3.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği, aksi halde cihazın teslim edilmeyeceği belirtildi. Üstelik garantim devam etmesine ve parça tedarik edilememesinin tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen bu ücret benden istenmektedir.
05.04.2025 tarihinde 14.347,43 TL bedelle satın aldığım bu ürün için, parça tedariğini yapamayan firmanın hatasının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Telefonda ücretsiz değişim denip, servise gittiğimde ücret talep edilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.
Devam eden garantim kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin süpürgemin sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma kesilen faturaya ilişkin çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Genel müdürlükten Gamze hanım ile görüşme sağladım ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ses kayıtlarında dinlendikten sonra dönüş sağladılar müşteri hizmetleri personelleri ekranda servis kayıtlarında gördükleri ücretsiz değişim bilgisini aktardıkları için personellerinin haklı olduğunu hatanın ise yetkili servis olduğunu konuyla ilgili incelemeler yapılıp dönüş yapılacağını bildirdiler şu ana kadar Elle tutulur hiçbir şey yapamıyorlar gelişmelere ekleyeceğim 
Arçelik Beko yetkili servisinden arandım Kayapınar Mezopotamya Mahallesi Peyas Caddesi üzerinde bulunan teknik servis ürünümü Beko yetkili servisine genel merkeze iade ettiklerini cihazın ücretli bir şekilde değişeceğine karar verdiklerine ücretsiz bir şekilde değişmeyeceğini söylediler ben de ücretli bir şekilde değişecekse kabul etmiyorum ücretsiz değişecekse kabul ediyorum diye cevap verdim Beko ürünü ücretsiz bir şekilde değiştirmiyor malının ürünlerinin arkasında durmuyor söylenilen sözlerin hiçbirini kabul etmiyorlar gerekli yasal işlemleri başlatacağım
