to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Boru Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi
Beko powerclean Pro 3.0 VRT 97325 ve şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık bir seneyi aşkın süredir kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta 10 gün önce tamamen normal süpürme esnasında boru kısmının üst tarafı kendi kendine kırıldı; herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu değildi. Ürünün sadece boru kısmı kırıktı ve süpürge o haliyle çalışır durumdaydı.
Bu üründe boru kısmı ilk başta katlanabilir ve daha esnek yapıdaydı; ancak bu parça kırılınca, serviste bu parçaya çok şikayet geldiği gerekçesiyle tasarımı değiştirilmiş düz bir aparat takıldı ve bu işlem ücretsiz yapıldı. Yeni takılan bu düz aparat, üründeki esnekliği tamamen ortadan kaldırdı. Plastik parça esnemediği için, normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış bir kullanım olmadan boru kısmının üst tarafı yeniden kırıldı.
Ürünümün garantisi devam ettiği için Beko yetkili servisine başvurdum. İlk aşamada kırılan parçanın değiştirileceğini söylemelerine rağmen ürünü tamir etmeden geri gönderdiler. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdik; bu sefer “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tekrar geri gönderildi ve boru parçasının sadece ücretli olarak değişebileceği belirtildi.
Normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılan bir parçanın kullanıcı hatası sayılmamasını ve ürünüm garanti kapsamındayken boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Not: Cihaz son güç modunda iken kendi kendine kapanıyor. Makarası dönerken takılıyor, bazen duruyor; bu sorunlar da ek talep oluşturacaktır.
Uyuşmazlığın çözülememiş olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ürünü zaten kullanamıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine tarafıma ulaşıldı ve sorunun çözümü için 1 gün beklemem rica edildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetim devam ediyor. Konuyla ilgili acil aksiyon alınmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.
Beko'dan aranacağımızı söylediler fakat hala sonuç yok aramanızı bekliyoruz.
