Beko Davlumbaz Montajı Ve Eksik Parça Mağduriyetiyle Karşı Karşıya Kaldım

06.09.2025 Cumartesi günü Urla şubesinden aldığım Beko 6062 g model duvar tipi davlumbaz ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın alırken, mağaza personeli tarafından bacasız modeller arasında olduğu ve bu şekilde kullanılabileceği belirtildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim. 12.000 TL üzerinde bir bedel ödeyerek aldığım davlumbazın montajı için pazartesi günü servis geleceği söylendi. Ancak servis geldiğinde bacanın eksik olduğu gerekçesiyle montaj yapamayacaklarını, bacasız kullanım için ayrıca karbon filtreyi yedek parça olarak almam gerektiğini ilettiler. Mağazada bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Daha da kötüsü, servis raporunda elektrik olmadığı ve baca eksikliği nedeniyle bağlantı yapılamadığı, ancak montajın tamamlandığı yazılmış. Bu bilgi kesinlikle doğru değil, evde elektrik vardı ve eksik parçalar takılmadan servis ekibi evi terk etti. Sonrasında Urla şubesine gidip durumu anlattığımda, iade için paketin açılmamış olması gerektiği söylendi. Paket açılmadan montaj nasıl yapılabilir? Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. 08.09.2025 tarihinde çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak sadece servis yönlendirmesi yapıldı ve sistemde açık bir talebim dahi görünmüyor. Şu an elimde işe yaramayan bir davlumbaz, mağduriyet ve hiçbir hizmet almadan ödediğim 12.000 TL ile baş başa kaldım.

Montaj adresim Pınarkent Sitesi'dir. Ayrıca Beko Urla şubesinden alışveriş yaptım. Ürünü kredi kartına taksitle aldım; oliz uygulaması üzerinden dijital fatura veya ürün bilgilerine ulaşamıyorum, sadece kağıt fatura mevcut. Ürünüm garanti kapsamında ve henüz 3 gün önce satın aldım. Müşteri hizmetlerinden ve servisten hiçbir şekilde çözüm veya geri dönüş alamadım.

Ücretsiz montajın yapılmasını ve eksik tüm parçaların tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.