Eksik Montaj Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Davlumbaz Kullanılamıyor

02.07.2025 tarihinde Beko Burhaniye Ulusoy Ticaret bayisinden BDE 6050 HB model davlumbaz satın aldım. Ürünün ilk montaj randevusu 4 Ağustos’ta alındı. Ancak montaj sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım. İlk gelen servis ekibi, davlumbazın takılacağı dolaptaki baca deliğinin büyütülmesi gerektiğini söyleyip işlemi gerçekleştirmeden gitti ve karbon filtre ihtiyacını belirtmedi. Dekopajcı usta bulup deliği büyüttükten sonra tekrar servis randevusu aldım. Bu kez gelen farklı ekip montajı yaptı, ancak bacamız olmadığı için ücretli karbon filtre takılması gerektiğini söyledi. Servis ekibine karbon filtreyi getirmelerini ve ücretini ödemek istediğimi belirttiğimde, yanlarında olmadığını ve getiremeyeceklerini söylediler.

Her bir ürün için ayrı ayrı randevu almak ve Balıkesir’den Burhaniye’ye gelmek zorunda kaldım. Satış sırasında karbon filtrenin ilave ücret karşılığında takılabileceği belirtilmişti, ancak müşteri olarak bu ihtiyacı benim belirtmem gerektiği söylendi. Şu an davlumbazım hâlâ kullanılamaz durumda ve montaj işlemi tamamlanmadı. Fatura numaram: Bul2025000001615. Montaj işlemiyle ilgili herhangi bir belge verilmedi ve imzalatılmadı, ancak ürünümün garantisi faturam ile mevcut.

Beklentim, davlumbaz montajının eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Bu kadar uğraş ve tekrar randevu almak zorunda kalmamam gerekirdi. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.