Beko Çamaşır Makinesinin Kurutma Fonksiyonunda Sürekli Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi

Evimde kullanmakta olduğum Beko 7161520200 wd 854 yk 8/5 kg b13 syk Gaia 1400 D/D ts Atlas model kurutmalı çamaşır makinesi ile 2022 yılından beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Makinenin özellikle kurutma fonksiyonunda sürekli arıza meydana geliyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Bugüne kadar 10'dan fazla arıza kaydı açıldı ve her seferinde yetkili servis geldi. Ancak servis, sorunu kökten çözmek yerine neredeyse her gelişinde sadece parça değişimi yaparak (özellikle ntc değişimi) geçici müdahalelerde bulundu. Kısa süre sonra arıza tekrar ederek aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Bu süreçte defalarca zaman kaybı yaşadım ve gündelik hayatım ciddi şekilde etkilendi.

Tüm bu tekrar eden arızalara rağmen talep ettiğimiz ürün değişimi Beko tarafından kabul edilmedi, yalnızca yasal yollara başvurabileceğimiz tarafımıza iletildi. Müşteri hizmetleri ve servis süreci boyunca karşılaştığımız yaklaşım da son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Yıllardır beyaz eşya tercihini Beko’dan yana kullanmış bir tüketici olarak, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sürekli arıza veren, kalıcı çözüm üretilmeyen ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir ürün ve hizmet anlayışı ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Sürekli aynı parçaların değiştirilmesiyle oyalamak yerine, bu kronik sorunlu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde garantim bittikten sonra bu makine ile ne yapacağımı bilemez hale geldiğimden, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.